Produto com defeito e mau atendimento de gerente em loja de utilidades

Prezada,

Lamentamos profundamente que não tenha ficado satisfeita com o produto selecionado

Orientamos que as instruções e características básicas dos produtos sejam sempre observadas no manuseio e na utilização. O fundo da garrafa térmica é removível para lavagem, e logo após, deve ser encaixado corretamente para que não haja vazamentos.

Na prateleira onde o produto é disponibilizado está escrito que qualquer teste a ser feito com o produto deve ser feito somente com água. E novamente, no caixa é repassado ao cliente que ao testar o produto deve-se utilizar apenas água.

Por ter sido utilizado café e não água para o teste ficaria inviabilizada a troca do produto sem defeito.

No caso atual, não houve defeitos, porém, mesmo assim, oferecemos a troca do fundo da garrafa térmica por uma nova. Sempre priorizando a satisfação dos nossos clientes.

A Equipe Tids Papelaria agradece a sua compreensão e estamos disponíveis para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Gabriel

Equipe Tid's Papelaria

Prezados,

Tomo conhecimento da resposta apresentada e, na condição de consumidor, manifesto minha discordância fundamentada, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****) e na natureza do produto adquirido. Passo a esclarecer os pontos levantados:

1. **O fundo é removível para lavagem e deve ser encaixado corretamente**
Um produto vendido ao consumidor deve garantir segurança e funcionalidade em seu uso comum, sem exigir conhecimento técnico ou manuseio especializado. Se o fundo se desprendeu durante utilização normal, isso evidencia vício de fabricação, montagem ou acabamento, e não falha do consumidor. A própria conduta de seus colaboradores, que retiraram o fundo de outra unidade e o adaptaram no produto defeituoso, demonstra, na prática, que o defeito existe e que a peça original não cumpre sua função.

2. **Testes devem ser feitos somente com água**
Restringir o uso de uma garrafa térmica exclusivamente à água para fins de teste configura prática abusiva e incompatível com a finalidade do produto, que é justamente conservar a temperatura de bebidas quentes ou geladas. O CDC, em seu art. 6, III, garante ao consumidor a informação adequada e clara sobre as características dos produtos. Não há qualquer registro escrito, embalagem ou nota fiscal que indique tal restrição. Alegações verbais não comprovadas no momento da venda não podem ser utilizadas para transferir ao consumidor a responsabilidade por vício do produto.

3. **Por ter sido utilizado café, fica inviabilizada a troca**
Garrafas térmicas são fabricadas para comportar líquidos quentes, como café e chá. O uso do produto com essa finalidade é esperado e legítimo. O art. ***** do CDC é claro: o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo. Trata-se de bem durável, portanto, amparado pela garantia legal de 90 dias (art. *****, 1, CDC). O fato de o defeito ter se manifestado após o uso não afasta o direito à troca; pelo contrário, é justamente no uso que o vício se revela.

4. **Não houve defeito, mas oferecemos a troca do fundo**
A afirmação é contraditória. Oferecer a substituição de uma peça que se desprendeu e vazou equivale ao reconhecimento tácito do defeito. Além disso, a troca não autorizada de componente de outra unidade, sem o consentimento do consumidor, configura intervenção indevida no produto e viola o direito à reposição integral por item novo, íntegro e seguro.

Ressalto, ainda, que a ampola de vidro ficou solta no interior do produto, criando risco real de quebra e acidente, o que agrava o cenário de inadequação e insegurança, vedado pelos arts. ***** e ***** do CDC. A postura adotada no atendimento, somada à recusa injustificada de cumprir a garantia legal, fere os princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo.

Diante do exposto, **ratifico que não tenho mais interesse no mesmo modelo, tendo perdido a confiança em sua qualidade e segurança.

Solicito, portanto, a troca por outro produto de valor equivalente, disponível em seu estabelecimento, e peço que me orientem, de forma clara e objetiva, sobre como devo proceder para concretizar essa substituição.

Desde já, agradeço a atenção.