Cobrança indevida após cancelamento do Tidal via VIVO e dificuldades de contato com o suporte

Question

Já algum tempo eu tive problemas com o app do Tidal. Com uns 4 meses de uso o app apresentou erros dizendo que minha assinatura havia expirado sem eu ter feito o cancelamento. A partir do fato de não conseguir usar o serviço no qual eu aderi através do portal do app da operadora móvel (VIVO), optei por cancelar a assinatura no portal do próprio Tidal.
Porém, a cobrança continuou sendo efetuada e tentei contato por via tradicional (telefone) mas a empresa não tem essa opção. Por e-mail encontrei dificuldades de comunicação com o suporte pra cancelar a cobrança em meu cartão de crédito. Até agora não consigo resolver o problema que já me lesou demais pois não estou conseguindo contestar o pagamento por nao ter como provar o vínculo do meu cartão que já foi excluido da conta.