Cobrança de Dívida Não Reconhecida - Solicitação de Documentação
Resolvido
Joinville - SC
09/04/2026 às 13:41
ID: 245612043
Prezados,
Consta em meu CPF proposta de negociação vinculada a suposta dívida registrada junto a esta empresa, disponibilizada por intermédio da plataforma do SERASA.
Ocorre que não reconheço a legitimidade das informações apresentadas sem que haja a devida comprovação documental da origem do débito.
Dessa forma, com fundamento nos artigos 6, III, 14, 30, 31, 43 e 52 do Código de Defesa do Consumidor, bem como no dever de informação e transparência contratual, REQUER0:
1. Cópia integral do contrato original que deu origem à suposta dívida, contendo assinatura válida ou comprovação idônea de contratação;
2. Documento de Evolução da Dívida (DED), detalhando de forma discriminada a composição do valor cobrado, com indicação de encargos, juros, multas e eventuais amortizações;
3. Contrato de cessão de crédito, caso a dívida tenha sido cedida a terceiros, incluindo instrumento formal que comprove a transferência, bem como a notificação formal ao consumidor acerca da cessão, conforme exige o art. 290 do Código Civil.
Ressalto que a manutenção de oferta de negociação sem a devida comprovação documental pode configurar prática abusiva e violação ao dever de informação, além de eventual dano à minha imagem creditícia.
Aguardo o envio integral da documentação solicitada dentro do prazo legal.
Na ausência de comprovação documental adequada, requer-se a imediata retirada da proposta vinculada ao meu CPF junto ao SERASA, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:01
Olá Alexandre,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes às taxas de juros, condições de pagamento, descontos disponíveis e opções de proposta (à vista e parcelada) foram devidamente apresentadas de forma clara e transparente durante o atendimento.
Entendemos que, neste caso, as condições oferecidas não atenderam às suas expectativas, e respeitamos sua decisão de não prosseguir com nenhuma das propostas apresentadas. No entanto, reforçamos nosso compromisso com a transparência e a clareza em todas as informações repassadas aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e, caso haja interesse, podemos reavaliar novas condições que melhor se adequem à sua necessidade.
Nossos canais de atendimento:
0800 644 6886 - (47) 3520-6800
WhatsApp (47) 3520-6886
E -mail: [email protected]
Réplica da empresa
13/04/2026 às 13:58
Prezado,
Solicitamos, por gentileza, desconsiderar a mensagem anterior, uma vez que esta foi enviada de forma equivocada e era relativo a outra ocorrência.
Informamos que a situação já se encontra em análise por nossa equipe responsável e que, em breve, retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Nossos canais de atendimento:
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E -mail: [email protected]
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 14:26
Aguardando a empresa me responder
Réplica da empresa
17/04/2026 às 08:38
Olá Alexandre,
Entramos em contato com você e lhe passamos uma proposta. Seguimos permanecendo à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer possíveis dúvidas.
Nossos canais de atendimento:
0800 644 6886 - (47) 3520-6800
WhatsApp (47) 3520-6886
E -mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:15
Voltaria a fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10