Avaria em móveis para ambiente externo e ausência de assistência técnica.

Question

Comprei móveis externos (mesa e cadeiras) para meu apartamento de praia em ******* com a garantia verbal que não sofreriam avaria devido a maresia. Após 6 meses os móveis, principalmente a mesa, iniciou a descascar a pintura, desde então tentamos contato com a loja, inúmeras vezes, que promete resolver o problema e posteriormente não dão qualquer satisfação. Em 17/11/******* envie o email para a matriz nacional que apenas em respondeu orientando entrar em contato com a loja que adquiri os móveis e que até o momento não tomou qualquer medida para sanar o problema.
É muita falta de consideração para quem vende uma imagem profissional.

Accepted Answer

Olá Sra Carolina, boa tarde.

Recebemos através da Tidelli Recife uma notificação com a sua reclamação em janeiro de *******. Avaliamos as imagens enviadas e os dados de compra. Todos os produtos Tidelli, diferente de outras marcas do segmento, estão cobertos por garantia, de acordo com cada acabamento (pintura, revestimento, estrutura), e no caso do seu produto, a garantia já havia expirado, ou seja, o serviço de reparo não poderia ser realizado sem custo.

Além disso, avaliamos também se o caso poderia ser decorrente de alguma falha de fabricação, comparando o seu produto com outros do mesmo lote (ou seja, produtos que tenham sido fabricados com os mesmos acabamentos, no mesmo período), e nenhum outro apresentou problema semelhante.

Algumas ações externas podem causar a corrosão, e a principal delas é a ação de produtos químicos usados no piso ou no próprio produto para limpeza. Orientamos alguns cuidados para melhor manutenção e conservação da pintura através do certificado de garantia, como lavagem com água e sabão neutro para produtos expostos em alta intempéries e aplicação de cera automotiva para conservação da pintura eletrostática.

Na época, sugerimos para a loja que o produto fosse reformado na fábrica, para retornar ao seu aspecto inicial. Seria muito importante que realizasse esse serviço para preservar a estrutura do móvel, qual pode ser atingida se a pintura estiver danificada.

Atenciosamente,

Marcela Marques
Ger. Comercial

Avaria em móveis para ambiente externo e ausência de assistência técnica.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor