Produtos não entregue, pagamento antecipado
Em réplica
Londrina - PR
15/10/2019 às 11:41
ID: 96090135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei vários produtos da Tidelli na loja de Balneário Camboriú, pedido feito para entrega prazo máximo 30 dias, pago a vista no ato do pedido... comprei pois nossa casa ia sair em revista e precisávamos dos produtos, a vendedora garantiu que chegaria, as fotos estavam agendadas para 35 dias depois, neste tempo foram várias desculpas, cada hora uma para justificar que nossos produtos não tinham sido fabricados, 1 das desculpas é que a fábrica esqueceu de fabricá-los, 1 dia antes das fotos, a vendedora Ana me manda uma mensagem alegando que o caminhão que transportava nossos produtos tinha sido furtado e nossos produtos [Editado pelo Reclame Aqui], pedi o boletim de ocorrência e não recebi. Não tinha mais o que fazer, pedi para que me entregasse os produtos o quanto antes, foi me pedido mais 45 dias para entrega, o que não concordo, no total seriam 75 dias já que os 30 já tinham passado. Resolvi recorrer ao reclame aqui para tentar de uma forma amigável resolvermos a situação, caso contrário terei que partir para as vias legais, incluindo indenização pelos custos e danos morais.
Número do pedido: *******
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Resposta da empresa
16/10/2019 às 14:06
Boa tarde Sra Fernanda.
Acompanhamos o seu pedido desde a entrada do mesmo em produção, já que foi requerido um prazo menor de entrega. Atendemos ao solicitado, e o pedido foi coletado dentro do prazo que tinha sido combinado entre loja e fábrica. Soubemos que o caminhão foi assaltado e a carga [Editado pelo Reclame Aqui]. A loja colocou de imediato outro pedido em produção, sem aguardar que a seguradora reembolsasse o valor da mercadoria para reposição, pensando desta forma atende-la o quanto antes.
O nosso prazo normal é de 45 dias, e nesta época do ano, em função das festividades e do verão, a demanda aumenta, e prazos menores se tornam inviáveis. No entanto, sabendo do ocorrido, pedimos total prioridade na produção para atender o quanto antes ao seu pedido.
Gostaria de esclarecer que a loja tomou todas as providências necessárias após este incidente e que tem com frequência cobrado da fábrica a liberação de coleta deste novo pedido.
A loja informou mais cedo que enviará para seu e-mail o BO da transportadora para que fique documentado o fato.
Estamos a seu dispor.
Atenciosamente,
Marcela Marques
Réplica do consumidor
06/11/2019 às 15:45
Boa tarde, aguardei para ver se recebia os produtos por isso não respondi e tomarei as medidas cabíveis como citei. O pagamento foi feito antecipado no dia 02/09, empresa avisou que o caminhão tinha sido furtado no dia 02/10, já se passaram 34 dias do ocorrido (se é que é verdade) pois não recebi o B.O até o momento e continuo sem as peças. Nesse e-mail foi descrito que colocariam meu pedido como prioridade mas novamente caíram em contradição porque não os recebi. A Tidelli Balneário onde comprei me informou nesse exato momento que está prevista a entrega para fim de novembro o que é um absurdo, se um ******* é de 45 dias a entrega porque eu que fui prejudicada vou receber 60 dias depois do furto e 90 depois do meu pedido? Que prioridade é essa que somente eu cliente saio prejudicada? Lembrando que faz 64 dias que a empresa recebeu o valor total, não entregou o pedido e ainda coloca prazo acima de um cliente que faz uma nova compra, ressaltando que para pedidos novos o prazo é menor do resolver a pendência com o cliente que está sendo prejudicado em todos os momentos. Lembrando que foi citado que nessa época aumenta os prazos mas quero ainda frisar que prioridade não depende de época festiva e sim resolver o problema imediato, já que a Tidelli diz ser uma empresa de grande porte e uma das líderes de mercado.