Cancelamento de faxina agendada para idosa e pedido de ressarcimento
Não resolvido
João Pessoa - PB
04/01/2026 às 01:02
ID: 236539639
Contratei pelo site uma faxina para a minha sogra, que tem 83 anos, coloquei a data disponível com horário e foi marcado, pago e confirmado. Com dois dia antes, eles simplesmente cancelaram a faxina, dizendo que a prestadora do serviço não iria mais. E minha sogra precisando da faxina pq na madrugada de domingo para segunda chega o filho dela com a neta. Ou seja uma falta de consideração e irresponsabilidade dessa empresa! Nunca mais voltarei a contratar nada com eles e fiquem atentos vcs também para não contratarem. Eles te deixam na mão! E quero ressarcimento do valor pago! Na segunda feira.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 20:26
Olá, Andrea.
Sentimos muito pela situação vivida, especialmente por envolver sua sogra e um momento importante para a família. Entendemos totalmente a frustração ao receber um cancelamento após a confirmação do serviço.
No seu caso, a embaixadora cancelou o atendimento dois dias antes da data agendada. Sempre que isso ocorre, nossa plataforma notifica o cliente imediatamente para que seja possível buscar outra profissional disponível. Infelizmente, em algumas datas específicas, pode haver limitação de disponibilidade para reposição em curto prazo.
Como plataforma intermediadora, nosso papel é conectar clientes e embaixadoras, mas assumimos a responsabilidade pela experiência e sabemos que o cancelamento impacta diretamente o planejamento de quem contrata.
Sobre o valor pago, quando o serviço não é realizado, o estorno é feito conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos do gateway e do banco emissor.
Seguimos trabalhando para reduzir ao máximo ocorrências de cancelamento após confirmação e fortalecer nossos critérios internos.
Equipe Tidmo
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 23:23
Um absurdo a pessoa confirmar que vai fazer a faxina e depois resolver que não vai , avisar por e-mail e está tudo bem? Não está correto isso. Se ela cancelou a empresa deveria solicitar outra de imediato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 12:38
Olá, Andrea.
Obrigado pela sua avaliação final. A Tidmo leu com atenção e compreende, além de concordar com o seu ponto.
Após a confirmação de um serviço, a expectativa é que ele seja realizado conforme combinado. Neste caso, a embaixadora precisou cancelar no próprio dia por motivo de saúde e, mesmo com as tentativas realizadas, não foi possível encontrar outra profissional disponível na região a tempo.
A empresa reconhece o impacto da situação, especialmente por envolver um compromisso importante com sua sogra, e entende a frustração gerada.
É importante esclarecer que, neste caso, não se tratou de uma falha de processo, mas sim de indisponibilidade de profissionais livres para substituição imediata naquele horário.
Sobre o valor, reforça que não houve cobrança pelo serviço não realizado. Caso tenha aparecido alguma autorização no cartão, o estorno ocorre automaticamente conforme o meio de pagamento.
A Tidmo segue trabalhando para ampliar a base de embaixadoras e reduzir a chance de situações como essa.
Por fim, lamenta sinceramente pela experiência e permanece à disposição. Caso decida dar uma nova oportunidade, a equipe estará pronta para acompanhar de forma mais próxima.
Equipe Tidmo