Faxina incompleta e falta de retorno da plataforma
Respondida
Recife - PE
20/02/2026 às 14:21
ID: 241207955
Eu contratei uma faxina complexa, que tem um valor mais alto por ter duração de 5 horas e 24 minutos ao qual a faxineira se dedica a uma faxina mais detalhada, para a data de ontem (19/02/2026) informando a quantidade cômodos do meu apartamento certinho e todos os detalhes de que eu precisaria. A pessoa que iria fazer chegou ao local no horário porem com cerca de 3 horas, isso mesmo TRÊS HORAS, após iniciado a menina disse que teria finalizado deixando metade dos cômodos sem limpar. Entrei em contato com a plataforma que me disse pra enviar um e-mail enviando fotos e relatando o ocorrido e eu assim o fiz recebendo o ticket n ***** , ao qual foi solicitando que ou me fosse enviado uma nova faxineira para finalizar o serviço que eu solicitei ou que me reembolsasse, já que vou precisar chamar outra pessoa. Até o presente momento não obtive retorno concreto sobre meu caso. Apenas um e-mail perguntando se eu gostaria de receber um CUPOM DE DESCONTO, sem informar qual seria esse cupom ou ter algum outro retorno mais concreto.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 20:33
Oi, Mariana
Primeiramente, quero agradecer por ter trazido seu relato. Sabemos o quanto é frustrante contratar uma faxina complexa e não ter a entrega concluída conforme esperado, principalmente quando o tempo contratado não foi cumprido integralmente.
Assim que você abriu o ticket na nossa plataforma (n *****), analisamos o ocorrido com atenção e validamos as fotos enviadas. Entendemos que a finalização antecipada do serviço realmente não correspondeu ao padrão que buscamos entregar.
Por isso, como forma de compensação proporcional ao ocorrido, liberamos um cupom especial monetariamente equivalente a 40% do valor pago para uma nova solicitação!
Ficamos felizes em receber a confirmação que você confirmou que o cupom liberado a satisfez. Nosso objetivo sempre é resolver de forma justa e transparente.
Seguimos à disposição para qualquer apoio futuro. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar a experiência completa que você merece.
Equipe Tidmo