Faxina mal realizada e falta de resposta da Tidmo

Olá, Crislaynne.

Sentimos muito pela sua experiência negativa e pela percepção de falta de retorno quando buscou suporte.

Verificamos que você acessou nosso canal pelo WhatsApp e foi direcionada ao fluxo de avaliação do serviço. Como a avaliação foi registrada sem solicitação formal de reparo, o sistema não gerou acompanhamento ativo. Ainda assim, entendemos que essa jornada poderia ter sido mais clara e acolhedora.

Também analisamos as fotos anexadas e compreendemos sua insatisfação com o resultado apresentado naquele atendimento.

Você já havia contratado nossos serviços outras vezes sem intercorrências, e lamentamos que justamente nessa ocasião não tenhamos atendido suas expectativas.

Seguimos aprimorando nossos fluxos de suporte e qualidade. E, caso em algum momento deseje nos dar uma nova oportunidade, teremos prazer em oferecer uma condição especial para que sua experiência seja diferente.

Equipe Tidmo

Em nenhum momento no aplicativo me foi oferecido pra proceder com a reclamação, minha avaliação em 1 estrela pra mim já era suficiente. Sem contar as fotos que enviei. Realmente, já tive outras experiências com outras colaboradoras e não tive problema, mas essa vez foi absurdo. Realmente resolvi não usar mais os serviços. A demora de vocês a responder também mostra o comprometimento com o cliente. Caso seja ofertado o serviço com as outras embaixadoras que já fiz e não tive problemas, posso rever meu relacionamento e minhas opniões do serviço as amigas que também faziam uso do serviço se vocês.

Olá, Crislayne.

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Quando um cliente avalia o serviço com nota 3 ou inferior, o sistema automaticamente exibe uma tela oferecendo a opção de solicitar reparo. Como o ReclameAqui não permite anexos, disponibilizamos o print dessa etapa neste link para sua visualização:

https://bit.ly/tidmoavaliacao

Caso essa opção não tenha aparecido para você, pode ter ocorrido uma falha pontual no fluxo o que não é o padrão da nossa plataforma e pedimos desculpas por isso.

De toda forma, independentemente do que ocorreu no aplicativo, seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Nosso interesse é reparar a experiência e manter a confiança que você já demonstrou em outras contratações.

Se desejar, podemos organizar o reparo ou definir a melhor alternativa para você. Estamos disponíveis em nossos canais de suporte para melhor lhe atender de maneira síncrona (WhatsApp ou Instagram)

Equipe Tidmo

Como faço pra falar com vocês no WhatsApp para reparo? Qualquer atendente saberá do meu caso?

Atendemos pelo WhatsApp (84) 98888-9329. Após entrar em contato, basta seguir a triagem e pedir para falar com André sobre o ReclameAqui

Atenciosamente,

Equipe Tidmo