Falsos reparos
Em réplica
São Paulo - SP
30/01/2023 às 18:06
ID: 158405283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um vestido para formatura da minha prima e tive um problema com o zíper no dia e horário da festa. A loja diz que faz ajustes mas obviamente só fazem quando algo estraga, para quem entende de costura sabe que zíperes tem que ser trocados periodicamente, ainda mais os invisíveis pois são frágeis e desgastam, por falta desse reparo quando fui vestir o vestido o zíper quebrou (poderia ter acontecido na prova e seria até melhor pra mim pois ja sairia de la com o problema resolvido) sorte que minha vó é costureira a mais de 50 anos e conseguiu costurar o vestido em mim fazendo uma costura no zíper. Ao reclamar na loja a dona foi super ignorante insinuando que eu mesma teria quebrado e desgastado o zíper para obter o reembolso, mesmo eu explicando que eu usaria o vestido e não teria por que estraga-lo antes do meu evento. Sigo deixando fotos do zíper gasto e dos reparos que foram feitos para que eu pudesse usa-lo
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2023 às 19:09
*RESPOSTA*
Todos os nossos trajes são mantidos em perfeito estado, a prova no dia da retirada é justamente para garantir, de que está tudo conforme o desejado, sejam eventuais ajustes para o bom caimento da roupa no corpo de cada cliente, como o estado geral da peça.
A prova desta cliente foi feita e na ocasião nenhuma inconformidade foi identificada ou relatada.
Todos os nossos clientes assumem o compromisso de devolver as peças no mesmo estado em que foram retiradas. O que não aconteceu neste caso, o zíper foi devolvido quebrado e remendado.
Sem contar com a forma como esta cliente tratou nossas atendentes, com grosseria extrema, desrespeitando a todos que estavam no local.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas não podemos nos responsabilizar por algo que aconteceu fora do nosso alcance com uma peça que foi entregue, experimentada e aprovada pela própria cliente.
Consideramos esta reclamação injusta diante dos termos assumidos pela loja e pela própria cliente em questão.
Réplica do consumidor
30/01/2023 às 20:55
A vestido foi devolvido remendado pois sem esse remendo o mesmo não poderia ter sido usado no evento e eu perderia a formatura da minha prima, o remendo só foi desfeito pois sem isso não conseguiria tirar o vestido. Como é possível ver na foto o zíper antes de ser consertado para o uso estava extremamente gasto com sinais de vários usos sem troca, o zíper é verde e estava até aparecendo as partes em metal de tão gasto. As grosserias só começaram por nossa parte pois a atendente que nos recepcionou se recusou a entrar em contato com a gerente (que também é a dona da loja) e a mesma quando chegou, o tempo todo nos tratou com deboche, sabendo do que estávamos falando e reagindo nos acusando de estarmos mal intencionadas