produto não chegou

Olá Rafael, tudo bem?

Primeiramente, poderia me confirmar se você recebeu a pulseira depois? Vi que no site dos Correios (transportadora que utilizamos) consta como ******* no dia 28/10.

Em relação ao nosso prazo estimado de entrega, ele é de 7 à 14 dias úteis, como informado no momento da compra. Do mesmo jeito, vi que o ******* passou um pouco de nossa estimativa por conta de uma tributação adicional que ocorreu durante o processo dos Correios e por isso ele acabou ficando um tempo parado no armazém do mesmo, assim atrasando a entrega do pedido que já estava com eles.

Por fim, peço desculpas caso sentiu que nosso suporte não lhe ajudou o suficiente quando você enviou a sua dúvida, irei falar com a responsável para esclarecer melhor a situação nas próximas vezes.

Fico no aguardo da sua resposta se o produto chegou (pode responder tanto por aqui, quanto pelo canal que entrou em contato conosco anteriormente) para darmos sequência na devida tratativa.

Atenciosamente,
Enzo da Tielo

não recebi o produto

Olá Rafael,

Beleza, obrigado pela confirmação.

Verifiquei com a pessoa responsável pelo seu suporte no dia e realmente o que aconteceu foi que ela esqueceu de escalonar o caso para ver o que deveria ser feito, então como ela só falou que iria verificar e não teve mais nenhuma conversa entre vocês e nem mensagem sua depois daquele dia, acabou caindo no esquecimento dela, peço desculpas por isso.

Como já faz muito tempo que o pedido teria sido entregue, acredito que não seja mais possível abrir uma manifestação com os Correios para localizar o pedido, mas mesmo assim iremos tentar.

Caso realmente não seja possível mais o contato com os Correios ou eles não respondam em um período de tempo curto, a Letícia irá entrar em contato com você para pedir alguns dados e darmos sequência no estorno da sua compra.