Produto não Entregue

Olá Álvaro, tudo bem?

Certo, entendi! Vou te dar algumas explicações e falar como iremos prosseguir no seu caso, ok?

Sobre o primeiro ponto, que ele vem do exterior e aconteceu de ser taxado, você pode sempre consultar em nossas Políticas de Frete a respeito disso, onde lá explicamos que nossos pedidos são enviados diretamente do armazém de nossos fornecedores no exterior, podendo ser da Suíça, EUA e China.

Sobre nós não pagarmos a taxa dele, verifiquei pelo suporte que foi informado para você que sempre arcamos com as taxas quando elas ocorrem, então iríamos pagar a sua também, porém você mesmo optou por pagar elas, assim impossibilitando nós de realizarmos o pagamento. Conforme lhe expliquei na outra resposta, é enviado diariamente um relatório para nós informando se tivemos algum *******, e caso haja algum, no mesmo dia já realizamos o pagamento para que ele possa voltar para a rota o mais rápido possível.

Sobre os Correios, verifiquei que foi realizada um tentativa de entrega no dia 14/12, porém como você comentou que não tinha ninguém em casa, não foi possível realizar a entrega dele.

Como o pedido agora consta como entregue e você não recebeu, teremos de investigar juntamente a eles para verificar onde está o pedido. Lhe informei na outra resposta um pouco sobre como iremos prosseguir e os possíveis motivos de aparecer entregue mesmo que você não está com o produto. Segue recapitulação:

Normalmente aguardamos 2 dias para darmos início na busca por conta de casos anteriores que tivemos, nos quais, o produto constava como entregue e o cliente não havia recebido, porém isso na maioria dos casos se deu a 2 motivos: ******* na portaria/caixa postal e não foi visto, ou as vezes o entregador marca como ******* apenas para não contar atraso em sua agenda e acaba realizando a entrega de fato um ou dois dias depois, se o seu produto não aparecer até amanhã, o Pedro do suporte irá entrar em contato com você para coletarmos alguns dados como validar seu endereço e darmos sequência na investigação.

Sobre a mensagem nossa pelo WhatsApp dizendo que o pedido foi entregue, trata-se de uma automação que temos aqui na operação que assim que o ******* como entregue nos Correios e consequentemente em nosso site, ele envia a mensagem para você pelo WhatsApp, peço desculpas pelo horário que foi enviado, tentaremos programar ela para ser enviada apenas em certo horário.

O próximo passo nosso agora, é verificar se realmente o produto não foi recebido por algum vizinho, ou se está dentro da caixa postal, e caso não esteja, iremos dar sequência na investigação. Caso os Correios não consigam auxiliar na localização e entendam que o objeto foi perdido, iremos prosseguir com o reembolso do valor do pedido ou o envio de um novo produto (como você preferir!)

Pedimos desculpas por todo transtorno causado nessa compra e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Enzo da Tielo

Bom dia tudo bem?

Conforme foi me perguntado no WhatsApp ontem, já fiz toda essa verificação com os vizinhos, caixa de correios, até debaixo dos carros eu olhei. Inclusive não daria para ter essa possibilidade de entregar para os vizinhos pois justamente no dia 14/12 não foi entregue porque não havia ninguém em casa! Ou seja, não poderia ser entregue ou colocado em outro lugar que não seja em mãos de alguém do local, porque se fosse para entregar para o vizinho ou colocar na caixa de Correios a pessoa poderia ter colocado no sábado mesmo, né!

Olá Álvaro,

Ok, agradeço por ter feito a verificação com os vizinhos, e também confirmar o endereço pelo WhatsApp, já abrimos a manifestação para os Correios de Entrega em local divergente para que eles possam realizar a investigação de onde seu pedido foi parar, estamos fazendo o follow up do caso de horas em horas e assim que tivermos alguma resposta/atualização sobre ele, iremos te informar pelo WhatsApp.

Infelizmente o suporte dos Correios pode ser um pouco lento e burocrático em casos como esse que infelizmente veio acontecer, mas faremos o possível para ser o mais ágil possível.

Atenciosamente,
Enzo da Tielo