Pedido em atraso - MailAmericas
Não resolvido
Brasília - DF
10/12/2024 às 10:49
ID: 204201673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um boardgame pelo site Tiendamia no dia 21/10/******* e tinha previsão de entrega até dia 19/11/*******.
Ele está em transporte pela MailAmericas e a última atualização sobre o rastreio que tive foi no dia 12/11/******* quando ele foi distribuido para entrega, e já está para completar 1 mês nessa fase.
Abri um ticket com a MailAmericas para saber a situação da entrega, ficaram de me responder em até 48 horas, porém, já se passaram quase uma semana desse ticket e não fui respondido, e quando tento falar novamente com eles aparece apenas a mensagem de que existe um ticket em aberto.
Quando entro em contato com a TiendaMia, para saber alguma informação a respeito eles mesmos alegam que a transportadora está com muita demanda e estão no aguardo de uma posição da transportadora.
Preciso de uma posição da entrega mais conclusiva que "um dia desses aí pode ser que alguém entregue".
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 14:55
Boa Tarde Cassio !
Esperamos que se encontre bem
Lamentamos a situação pela qual você está passando.
Te comentamos que seu pedido*******, se encontra sendo gestionando no protocolo em aberto de número #2266383
A tiendamia está passando por altas demoras no processo final das entregas devido a alta demanda e demoras por parte da transportadora contratada, os pedidos na mesma situação estão avançando de forma cronológica, e a empresa já conseguiu regularizar a situação de boa parte dos clientes.
Devemos aguardar a resposta por parte da transportadora, assim que tivermos novidades, estaremos informando por aqui, não se preocupe
Atenciosamente
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 15:04
O problema é que com esse atraso todo da entrega, existe a possibilidade de coincidir uma tentativa de entrega justo quando tenho viagem marcada, o que pode acarretar numa tentativa de entrega sem ninguém pra receber e gerar mais uma nova escalada no problema, visto que a transportadora Mail Americas é horrível para responder.
Existiria a possibilidade de cancelar a entrega e fazer o ressarcimento integral do valor pago na compra (produto + envio + impostos)?
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 14:51
Já se passaram quase 60 dias desde a última atualização do processo de entrega e nada. Nem previsão nem nada, e agora no site da TiendaMIA nem consigo mais abrir um ticket ou reclamação sobre a compra, já que como eles não atuam mais no país, fico restrito.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 09:26
Em janeiro falaram que iriam fazer o estorno do pagamento já que não haveria como entregar, visto que o pedido foi perdido, e que ele demoraria até 20 dias úteis para fazê-lo. Já estamos em junho, e além de não fazer o estorno, simplesmente acabaram com todos os canais de comunicação da empresa no Brasil, não tem um telefone, um email, um chat, nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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