Casa com infiltração
Em réplica
Limeira - SP
19/01/2021 às 10:26
ID: 118371707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlugamos uma casa pela Imobiliária Tiengo de Limeira. Fizemos a reclamação de infiltração há mais de 40 dias, dentro do prazo de 10 dias para contestação da vistoria, mas a imobiliária ignora esse problema, já vieram 2 moços fazer manutenção de outros reparos pequenos, ambos foram informados sobre a infiltração que estava piorando, estufando a pintura da laje da sala, mas ambos pediram para continuarmos tentando contato com a equipe de vistoria da imobiliária, pois eles não estavam autorizados a consertar mais nada. Quando nos retornaram sobre esse problema, disseram que o proprietário não tem condições de pagar o conserto e nos falaram que nós mesmos tínhamos que subir no telhado e consertarmos, eles acham que se trata de telhas, que são velhas e falaram que tem telhas novas lá e que nós tínhamos que trocar. Nós não sabemos consertar isso pois não somos profissionais, não temos nem conhecimento, nem ferramentas e nem equipamentos de segurança para realizar um serviço desse porte no telhado da casa. Sabemos que foi um absurdo terem proposto algo desse tipo para inquilinos e finalmente a imobiliária Tiengo disse que mandaria profissional para consertar, mas até hoje não mandaram ninguém e o prejuízo está aumentando. A infiltração na laje cresceu, se tornou em goteiras, inclusive no buraco da luminária, está estufando a pintura do teto e está causando problemas respiratórios nos moradores. A imobiliária está ciente de tudo isso e continuam arrumando desculpas para não enviar profissional. Estamos tentando contato para falar diretamente com o proprietário do imóvel, pois temos dúvida se ele realmente sabe que isso está acontecendo no imóvel dele e pode acarretar prejuízo ainda maior, para inquilino e proprietário devido ao descaso que a imobiliária Tiengo está tendo em cuidar do imóvel que está sob responsabilidade deles. Não faz nem 2 meses que entramos no imóvel e estamos sem sala, e quase perdemos nosso sofá que agora estamos tentando recuperar, e com nossa saúde debilitada por conta do descaso na manutenção. Queremos o telefone do proprietário para avisar que isso está acontecendo e a imobiliária está dificultando tudo.
Estamos passando por problemas com 4 atrasos de contas de água e luz, de antes de entrarmos no imóvel e a imobiliária se comprometeu a pagar e as cobranças ainda estão chegando, com aviso de corte de água devido aos atrasos. Uma péssima administração que está para causar ainda mais prejuízos aos inquilinos, caso o corte de água seja feito. Não vamos pagar os atrasados pois a imobiliária já disse que estava providenciando o devido pagamento para que nós não venhamos a sofrer com corte de água.
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Resposta da empresa
20/01/2021 às 16:20
Prezada Joelma de Moraes,
Em que pese às informações apresentadas pela reclamante, em verdade, existem divergências, que poderão ser sanadas via canal próprio e adequado.
Mesmo assim, considerando toda a questão, comprometida com os interesses maiores na solução do caso, a Imobiliária Tiengo tratou de buscar profissional competente para análise e possível correção do problema com prontidão.
Não obstante, diante do período chuvoso que intensifica os problemas comezinhos relacionados à infiltração e umidade (calhas, telhados, encanamentos, e demais outros tipos inerentes), ante a grande demanda de problemas relacionados ao caso e a baixa oferta de profissionais, não foi possível a concretização da análise e correção do problema no tempo hodierno, sendo que existem tratativas nesse sentido.
Adiante, informamos que sempre envidamos os máximos esforços para o rápido e breve cumprimento das funções precípuas administrativas e relativas à própria administração de imóveis, sendo atividade fundamental da imobiliária.
Malgrado, conforme exposto acima, infelizmente, existem divergências nas informações apresentadas pela reclamante, de modo que houve respaldo direto (por telefone e por e-mail), sendo que as eventuais outras intercorrências poderão ser sanadas via canal próprio e adequado, inclusive atentando-se a parte interessada quanto às disposições legais e contratuais vigentes.
Att.,
Tiengo Negócios Imobiliários LTDA.
CNPJ 00.*******.*******/*******03
Réplica do consumidor
02/02/2021 às 11:57
Não é do nosso agrado denegrir a imagem de nenhuma empresa, nem temos tempo a perder com acusações indevidas mas essa demora está nos prejudicando há 58 dias e só estamos pedindo para que a imobiliária Tiengo resolva o problema! Nas últimas 2 semanas o profissional que a imobiliária Tiengo conseguiu através de grupos de Facebook, não compareceu em nenhum dos dias que marcava e já enviamos contato de outro profissional (parente nosso mas já aposentado e de idade) mas ainda não tivemos retorno de quando vão resolver o problema. Eu procurei ajuda neste site, pelo fato de que a imobiliária Tiengo não deu a devida assistência na época e o problema só está se agravando, causando prejuízo para nossa saúde com o mofo, a água que escorre pela canaleta de iluminação que pode causar problemas ainda maiores, e ainda seremos obrigados a refazer a pintura das paredes e da laje da sala sendo que acabamos de entrar no imóvel que deveria estar em ordem, além dos transtornos de acusações de que nós éramos os culpados por danificar o telhado, sendo que foi comprovado dentro do prazo de contestação da vistoria e o problema já existia bem antes de assinarmos contrato.
Após nossa denúncia ainda enfrentamos algumas acusações por e-mail às quais nem vamos responder, pois só precisamos que a Tiengo veja os arquivos no Google Drive e respondam o que é necessário para a contestação da vistoria que deixaram passar o prazo sem a devida resposta de recebimento. Nós só pedimos que o problema seja resolvido, sem mais acusações e sem maiores prejuízos ao nosso bolso, afinal é o correto a se fazer e estamos aguardando a solução até hoje.
Teremos prazer em retirar a denúncia mas pedimos que vocês se concentrem em resolver o problema ao invés de perder tempo em nos acusar de tantas coisas desnecessárias que só alteraram o ânimo de todos nós enquanto o problema continua aqui. Agradeço a atenção e esperamos o conserto principal e a confirmação do pagamento de dívidas anteriores de água e luz de quando a casa não era ocupada por nós ainda.
Réplica da empresa
04/02/2021 às 08:46
Prezada Joelma de Moraes,
Em que pese às informações apresentadas pela reclamante, em verdade, novamente existem divergências, que poderão ser sanadas via canal próprio e adequado.
Isso porque, desde o início, já foram consideradas todas as tratativas para solução do caso, inclusive sendo apresentada resposta final. Contudo, não houve interesse de sua parte. Mesmo assim, repetimos todas as tratativas anteriores e devidamente respondidas de forma direta e objetiva com intenção na solução pretendida e que, estranhamente, simplesmente não são consideradas de sua parte.
Independentemente, compete frisar que não foram realizadas quaisquer acusações perante a parte reclamante, mas, tão somente somente a verificação de ocorrências e posicionamentos frente ao contrato e ao ordenamento jurídico vigente, sendo que não se verificam falhas por parte da administradora de imóveis, principalmente no trato da solução de questão de liberalidade.
Quanto às alegações sobre os problemas ou danos sofridos, não basta a mera alegação, tampouco a imputação de responsabilidades perante terceiros sem qualquer nexo.
Novamente, repetimos todas as tratativas anteriores e devidamente respondidas de forma direta e objetiva com intenção na solução pretendida (por telefone e por e-mail).
Inobstante, não se pode esquecer da existência prévia de agendamento de profissional competente para análise e possível correção do problema com prontidão.
Att.,
Tiengo Negócios Imobiliários LTDA.
CNPJ 00.*******.*******/*******03