Atraso na entrega de compra realizada na TIFF Joias em 19/02

Olá Roseli! Tudo bem?

Seu pedido foi realizado no dia 19/02 e o envio ocorreu em 26/02, dentro do prazo de produção de até 5 dias úteis, pois nossas peças são feitas manualmente. Essa informação também está disponível no momento da finalização da compra.

Não trabalhamos com pronta entrega, pois cada peça é preparada com cuidado especialmente para nossos clientes.

O prazo de envio escolhido no pedido é de até 8 dias úteis, portanto a data final prevista para entrega é 11/03. Assim, seu pedido ainda está dentro do prazo informado.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Tiff Joias.

Na verdade o prazo de entrega seria 5 dias úteis, e comprei dia 19/02 para um evento do dia 07/03, que já ocorreu e eu não recebi o produto
Portanto não necessito mais e quero o cancelamento e estorno do valor pago