Demora na entrega e falta de contato da loja Tiff Joias para pedido *****
Resolvido
João Pessoa - PB
07/05/2026 às 07:42
ID: 247950139
Desde o dia 14/04/2026 fiz a compra na loja Tiff Joias , comprei com antecedência para presentear no dia das mães, e até o momento não recebi. Tentei contato pelo WhatsApp da loja e também pelo direct do Instagram, sem sucesso. Gostaria de registrar minha insatisfação e também saber quando irei receber a minha compra.
Número do pedido: *****.
Também estarei enviando os prints do site informando sobre minha compra, em anexo.
Fico no aguardo, urgente!!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:18
Olá Fernada!!
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado no dia 14/04/2026 e enviado no dia 20/04/2026, dentro do prazo informado de até 5 dias úteis para postagem.
Sobre o atendimento, no dia 06/04 já havíamos informado via Instagram que o pedido estava dentro do prazo de entrega. Em relação ao WhatsApp, a mensagem foi enviada às 06h da manhã, enquanto nosso horário de atendimento é das 09h às 18h. A manifestação foi registrada às 07h42, antes do início do expediente, sendo atendida assim que possível dentro do horário comercial.
Identificamos também um atraso por parte dos Correios durante o transporte. Assim que a situação foi verificada, abrimos um protocolo de acompanhamento junto à transportadora e, após isso, a encomenda seguiu para entrega, sendo finalizada ontem.
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:36
Depois que fiz a reclamação aqui, a empresa me procurou e resolveu meu problema. O produto chegou com atraso, mais chegou. Aconselharia a empresa ver a forma de envio, para que isso não aconteça com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8