Pulseira prateada com defeito e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 18:56
ID: 253921029
eu fiz uma compra que chegou no sábado duas pulseiras uma dourada e uma prateada a prateada estava com o fecho defeituoso, eu mexi um pouco com o braço, ela caiu e desde então eu tento me comunicar com esse pessoal e nada aí hoje eu recebi uma uma comunicação dizendo que eles tinham me mandado um e-mail ontem, mas não é verdade porque chequei todos os meus e-mails e não havia nenhum e-mail deles. Não dizem como devolver eles não dão um código de correio não dizem como é que tem que fazer é um total descaso realmente. O número do pedido: *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:57
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver sua solicitação.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a uma solução para o seu caso. Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu feedback foi muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência muito mais positiva, à altura da confiança depositada em nossa marca.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Tiff Joias
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:01
Olá, o processo ainda não foi finalizado. Enviuei a pulseira com defeito na quinta-feira para a Tiff. Agora estou esperando receber uma igual sem defeito. Após o recebimento avaliarei tudo. Obrigada.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:45
Demoram um pouco pra responder e pra dar a solução. Mas agora está tudo resolvido. Minha pulseira boa (sem defeito)chegou ontem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8