Tiffany & Co.

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São Bernardo do Campo - SP

05/01/2025 às 20:46

ID: 206390929

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o tratamento recebido pela vendedora Letícia na loja Tiffany do JK Iguatemi.

No dia 03 de janeiro, eu entrei em contato com a Letícia para verificar a disponibilidade de uma pulseira esgotada no site. Ela confirmou a disponibilidade, tentei comprar de imediato por link, mas a central de cartão da minha mãe não autorizou a forma de pagamento ( essa informação pode ser verificada pelos meus dados, minha mãe se chama Ursula Valadares), então reservei o produto para retirada na segunda-feira. Devido a um imprevisto, informei que retiraria o produto na terça-feira.

Hoje, ao verificar o site, encontrei um colar disponível em outra loja mais próxima. Liguei para confirmar a disponibilidade e recebi um áudio da Letícia, com tom ríspido, questionando meu contato com outra loja e informando que, a partir de então, não poderia mais realizar compras online, apenas presenciais.

Expliquei minha motivação e perguntei sobre a disponibilidade do colar em sua loja. Ela respondeu que apenas mostraria os itens disponíveis pessoalmente, e após isso me deixou sem resposta.

Considero injustificável o tratamento recebido, especialmente por ser cliente frequente e conhecida pela equipe. Peço uma investigação sobre o ocorrido e uma resposta oficial sobre o tratamento ocorrido.
Quais medidas para evitar futuras ocorrências semelhantes?

Esse tratamento me fez desistir da compra na loja e efetuar a mesma pelo site.

Agradeço antecipadamente sua atenção.

Atenciosamente,
Sabrina y Vila