Atraso no envio do código de rastreio e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 14:32
ID: 238507271
Fiz uma compra online no site da loja no dia 16.01.2026 (pedido #*****), mas até agora não consigo o acesso ao código de rastreio no site. Tentei contato com a loja virtual pelo whatsapp, mas ninguém me responde. O prazo de entrega previsto é de 5 dias úteis, mas sequer disponibilizaram o código de rastreio e já se passaram mais de quatro dias úteis.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:05
Olá, Letícia!
Boa tarde, tudo bem?
Verificamos que a nossa equipe de atendimento entrou em contato com você na data de 22/01/2026 e, conforme informado neste contato, devido a uma falha captada na análise de qualidade, está sendo produzida uma nova peça para envio, com previsão de postagem até 26/01/2026.
De qualquer forma, vale destacar que o prazo de postagem é de 04 dias úteis - conforme consta na descrição de todas as peças disponíveis em nosso site - e o prazo de entrega é calculado de acordo com o modelo de frete escolhido, a partir da data da postagem.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:48
Resposta rápida e atendimento eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10