Estorno não realizado após cancelamento de compra online por falta de estoque.
Resolvido
São Paulo - SP
14/12/2025 às 01:19
ID: 234713705
Fiz uma compra on-line no dia 01/12 e no dia 04/12 a loja entrou em contato comigo informando que houve uma falha e não possuíam mais o produto em estoque. Solicitei estorno imediato e desde então dia 14/12 sigo sem receber estorno. Loja totalmente despreparada para atender o público. Ainda respondem que é normal demorar tanto.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:19
Olá, Rafaela!
Boa tarde, tudo bem?
Verificamos que a sua solicitação foi respondida via nosso atendimento de whatsapp em todas as realizações de contato.
Reforçamos que sentimos muito pelo ocorrido, como dissemos anteriormente, houve um erro em nosso sistema que acabou possibilitando a venda de uma peça já esgotada.
O estorno referente ao cancelamento do pedido #***** foi realizado e o comprovante enviado por whatsapp e email.
Vale destacar que o prazo para este tipo de transação ser finalizada é de até 10 dias, contados a partir da data da confirmação do cancelamento. Como o décimo dia acabou caindo em um domingo - sem expediente bancário - a compensação acabou sendo finalizada em 15/12/2025.
Qualquer dúvida estamos à disposição em qualquer um dos canais de atendimento mencionados acima.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 16:32
Eles só efetivaram o estorno após a reclamação. Não comprarei novamente nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2