Loja se recusa a trocar presente da mesma coleção após 6 dias, alegando prazo expirado
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 11:56
ID: 249390545
Ganhei um presente , estava indo viajar , voltei para trocar na loja e tinha passado 6 dias ( de 30 dias )
Não trocaram , mesmo sendo a mesma coleção .
Falta de consideração com o cliente ,
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:58
Olá, Sabrina!
Boa tarde, tudo bem?
Poxa, sentimos muito pela frustação gerada.
Hoje nossa política de trocas determina um prazo de até 30 dias corridos para que a ação seja solicitada.
Em caso de compras realizadas em uma de nossas lojas físicas o controle do prazo é feito através de uma etiqueta, na qual é incluída a data em que a compra foi efetuada e que também reforça a informação da validade do prazo para que uma troca seja realizada.
Os 30 dias corridos são contados a partir da data anexada à etiqueta.
Após a finalização do prazo, infelizmente, não é possível dar continuidade ao lançamento da ação mencionada anteriormente.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:01
Péssima empresa
Não sabe conquistar o cliente
Agem como se fossem
Uma loja grande , sem nenhuma empatia
Nenhuma questão de agradar o cliente
Não pude fazer uma troca por 6 dias e eles ainda tem
O produto na loja
Não façam compras na tig
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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