Prazo de retirada não cumprido e comunicação confusa
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2025 às 13:19
ID: 218120003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na TIG Store no dia 13/05 com a opção de retirada na loja, acreditando que seria a forma mais rápida de receber o produto inclusive com a intenção de usá-lo em um evento importante. No site, o prazo informado era de até 4 dias úteis, o que, contando a partir do dia 13, indicava que a peça estaria disponível até o dia 16 (sexta-feira).
No entanto, o pedido só foi liberado para retirada no dia 20/05 (segunda-feira), ultrapassando o prazo máximo informado. Durante todo o processo, tive uma comunicação cansativa com o atendimento, que não foi claro nem coerente nas respostas. Mesmo quando questionei diretamente, me diziam que eu seria avisada por e-mail, mas o único e-mail recebido dizia que o pedido está a caminho, sem mencionar que já estava disponível na loja o que gerou ainda mais confusão.
Sinto-me frustrada e decepcionada, especialmente por já ser cliente da loja e por ter confiado na opção de retirada como solução rápida. Além do descumprimento do prazo, a falta de clareza e o padrão da loja em sempre usar o limite máximo do prazo, mesmo com a palavra até, indicam uma falha grave de comunicação com o cliente.
Gostaria de registrar essa experiência para que outros consumidores estejam atentos e para que a empresa possa rever seus processos de atendimento e transparência.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 15:18
Olá, Fernanda!
Conforme atendimento prestado via whatsapp, reforçamos aqui que sentimos muito pela confusão no entendimento da informação de retirada/postagem das compras realizadas em nosso site.
O prazo, conforme consta na descrição das peças e também na descrição do frete, é de 04 dias úteis e entendemos que o primeiro dia se inicia um dia após a finalização da compra.
Hoje o nosso site lê o estoque de todas as lojas, então, frequentemente uma das peças vendidas precisa ser transferida de uma loja que fica fora da cidade de São Paulo.
Deixamos a informação sobre prazo de postagem/retirada sempre em destaque, tanto na descrição de todas as peças disponíveis no site quanto na descrição do próprio modelo de frete em questão, com intuito de evitarmos entendimentos diferentes do formato pré estabelecido.
De qualquer forma, como informado em atendimentos anteriores, o setor responsável recebeu seu feedback e está reavaliando a forma como a informação é incluída, para que possamos deixá-la ainda mais clara e evitarmos a indução de entendimentos errôneos.
Realmente sentimos pela experiência ruim.
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 15:27
Agradeço o retorno, mas infelizmente a resposta não solucionou meu problema. A principal questão é o descumprimento do prazo informado no momento da compra, o que comprometeu meus planos pessoais.
Entendo que possam haver transferências de estoque entre lojas, mas essa informação não estava clara no momento da compra e tampouco justifica a comunicação confusa e contraditória que tive com o atendimento.
Reforço a importância de uma comunicação clara, prazos realmente cumpridos e respeito com o consumidor, especialmente em compras feitas com urgência e intenção específica.