Vestido solta tinta e causa danos permanentes a outros pertences
Não resolvido
BRASILIA - DF
13/08/2025 às 00:26
ID: 224396501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido nesta loja há 4 dias e usei pela primeira vez em um evento hoje. O tecido soltou tinta de forma intensa, manchando e danificando tudo o que tocou: minha bolsa branca da Dolce Gabbana, sapatos claros, unhas e até minha pele.
Os danos não são superficiais : minha bolsa e meus sapatos, peças de alto valor, ficaram manchados de forma permanente, o que impossibilita que eu volte a utilizá-los.
Trata-se de um prejuízo significativo, que vai muito além do valor do vestido. Solicito que a empresa apresente uma solução imediata e adequada para ressarcir todos os danos causados.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:32
Olá, Maria!
Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente pedimos mil desculpas pelo ocorrido, este realmente é um relato novo - especialmente relacionado as peças confeccionadas em tule.
Verificamos que este caso já está com análise em andamento via atendimento de whatsapp desde o dia 13/08/*******.
Conforme informado por lá, estamos aguardando a finalização dessas análises para que possamos chegar na melhor resolução possível.
Nos colocamos a sua total disposição em qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Qualquer dúvida não hesite em nos contatar.
Att,
Equipe TIG
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 11:40
Desde o ocorrido no dia 13, essa foi a primeira vez que recebi um pedido de desculpa pelo acontecido. A primeira resposta, em menos de seis horas, foi que haviam feito testes com outras peças e não soltou nada. Nesse momento, a marca não se responsabilizou por nenhum dos itens manchados, já que não reconheciam o problema.
Só depois de eu acionar minha advogada e procurar um perito, pediram que eu enviasse o vestido para uma segunda análise, que ainda está em andamento. Agora, estou aguardando esse resultado e espero que possamos chegar a um acordo justo.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 14:56
Não voltem a comprar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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