Pessimo atendimento e produtos de quinta categoria

Prezado Felipe,

Peço antes de mais nada desculpa pelo ocorrido, sempre que possível resolvemos todo e qualquer tipo de problema relacionado a vendas e principalmente ao pós-vendas de imediato, entretanto em algumas situações, como foi seu caso, independe de nossa vontade e decisão a troca do equipamentos antes de uma análise técnica onde apura-se se realmente existe um defeito de fabricação.

Quando ocorre um defeito ou vício em um equipamento a responsabilidade de solução do problema, seja troca, assistência técnica ou devolução de quantia paga é do Fabricante ou Importador da marca no Brasil, e para que haja uma solução positiva para o cliente fazemos de tudo junto aos responsáveis.

O Código de Defesa do Consumidor em seu Artigo 18 diz que o fornecedor e o fabricante têm 30 dias, a partir da reclamação, para sanar o problema do produto. Extrapolado esse prazo, o consumidor pode exigir um produto similar, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Felipe trabalhamos com as melhores marcas do Mercado de Áudio, nossos preços são excelentes, trabalhamos diariamente a mais de 10 anos construindo uma marca de qualidade e sempre procurando exelência no atendimento.

Peço novamente desculpas em nome da Equipe Tigersom e convido para que retorne pessoalmente para nos fazer uma visita.

Cordialmente

Nabiha Afif

Acho que antes de se prestar ao papel de responder a uma reclamação, dona Nabiha Afif, a senhora deve apurar melhor os fatos. Além do que, já que a senhora conhece tanto de leis, deve saber que eu fiz a troca no prazo de 30 dias da compra, e não de 90 dias, como diz o artigo 18 do codigo de defesa do consumidor. Ou seja, a garantia de 30 dias é dada pela LOJA para https://******* produto! Entendeu? Não é para conserto nem nada, é para TROCA! Entendeu? TROCA DO PRODUTO! Preciso repetir que é para TROCA do produto, e não para reparo? Não cabe nesse caso "avaliação" técnica alguma. Mas enfim, não se trata disso a minha reclamação..., como eu disse, a senhora deveria se informar melhor antes de tentar dar alguma explicação. Mantenho minha posição de jamais pisar naquela loja novamente, e aconselho a senhora a treinar e selecionar melhor seus funcionarios.

Felipe,

Apurei fatos e detectei que realmente houve falha nossa. O procedimento de troca na loja física ( de compras feitas na loja física), como ocorreu em seu caso, demanda normalmente de 15 a 30 minutos no máximo. No seu caso esse tempo excedeu em razão de o produto que decidiu substituir estar em outro estoque, duas quadras de nossa loja, o que implica em trâmites adicionais.

Em nome da Tiger Som peço novamente desculpas, embora a troca tenha sido feita, entendemos e consideramos que se deslocou até a loja em seu horário de trabalho e realmente o transtorno é indiscutível.

Quanto a qualidade do produto, e sem contestar a sua opinião pessoal, legítima e respeitável de comprador e usuário final, trabalhamos com mais de ******* marcas nacionais e multinacionais de alto renome, sempre somos solidários aos nossos clientes dentro dos limites possíveis. Não fará parte do nosso catálogo de produtos marcas e fabricantes de baixa qualidade e ou que não se dignem ao atendimento do compromisso básico de qualidade e garantia, sejam os estipulados pelo CDC, sejam os de bom senso e repeito obrigatórios em qualquer relação.

Gostariamos de ter a oportunidade de reparar o dano e má impressão, de alguma forma, e quem sabe, ganhar uma nova oportunidade de atendê-lo e provar-lhe que cometemos um erro, mas que foi devido a uma falha isolada e não devido a uma desrespeitosa sistemática de atendimento.

Agradecemos sua confiança pela compra inicial e continuamos à sua disposição.

Nabiha Afif