Atraso na entrega de camisa personalizada e falta de comunicação da Tiger Sports

Prezado cliente Jean Carlos e leitores,

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente o atraso no envio de alguns pedidos.

O cliente Jean Carlos decidiu manter o pedido #******* e aguardar. Conversamos via WhatsApp e garantimos a entrega. Em caso de falha na entrega por qualquer motivo, o valor integral pago será reembolsado. A Tiger Sports assegura a entrega de seus produtos.

A Tiger Sports enfrentou desafios consideráveis entre setembro e outubro que impactaram diretamente nossas operações de envio e atendimento.

O principal problema foi o travamento e a devolução de vários pacotes nas alfândegas de exportação no país remetente, o que exigiu múltiplos reenvios (segundo e até terceiro) em diversos casos. Somado a isso, nossa plataforma de envios suspendeu temporariamente a emissão de etiquetas para remessas internacionais, provavelmente devido a esses travamentos, limitando os envios apenas a pedidos com pronta entrega.

A boa notícia é que estamos retomando o controle! Todos os pedidos afetados já foram reenviados ou estão em processo de envio, e as devoluções solicitadas foram processadas. Estamos trabalhando intensamente para normalizar totalmente nossas operações.

Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão. Permanecemos comprometidos com a transparência e a eficiência em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Hugo
Tiger Sports.

Já se passaram 50 dias desde a data da compra, e até o momento meu ******* foi postado, permanecendo parado no status Em preparação desde o dia 19/09, o que é um absurdo e um total desrespeito com o consumidor.

A empresa prometeu em várias mensagens, inclusive via WhatsApp oficial, que o envio seria realizado até segunda-feira no máximo. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida, demonstrando que a loja não honra o que divulga nem o que responde publicamente aqui no Reclame Aqui.

O atendimento é contraditório, demorado e sem transparência real, e a loja tenta se justificar com respostas genéricas, enquanto ignora o fato principal: o produto pago não foi enviado. Isso viola diversos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).

Deixo claro que não quero o cancelamento do pedido, pois se trata de um presente para uma criança especial, e todo esse atraso tem causado frustração, tristeza e prejuízo emocional. O que exijo é o cumprimento da obrigação de entrega, conforme prometido pela própria loja e conforme a lei determina.

Com base no artigo 6, inciso III, do CDC, o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre o produto e sua entrega. A Tiger Sports, porém, não cumpre esse dever de informação, deixando o cliente sem qualquer atualização concreta por semanas.
Pelo artigo 30 e 31 do CDC, toda informação ou publicidade obriga o fornecedor a cumpri-la fielmente, sob pena de configurar propaganda enganosa.
E conforme o artigo 35, inciso I, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, exatamente nos termos em que foi ofertado.

Além disso, o artigo 39, inciso V, proíbe o fornecedor de exigir vantagem manifestamente excessiva o que se aplica a situações em que o cliente é obrigado a esperar indefinidamente por algo já pago, sem qualquer justificativa plausível.
O artigo 20 também prevê que, caso o serviço não seja prestado de forma adequada e dentro do prazo, o consumidor tem direito à reexecução imediata do serviço ou à restituição proporcional do valor pago, sem prejuízo de indenização por danos morais e materiais.

O que a loja está fazendo é configurar má prestação de serviço, descumprimento contratual e prática abusiva, conforme os artigos citados.
O consumidor não pode ser penalizado por problemas internos da empresa, travamentos em plataformas ou falhas alfandegárias tudo isso faz parte da gestão do fornecedor, e não isenta a loja de cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra.

A Tiger Sports afirma estar retomando o controle, mas até o momento nenhuma atitude concreta foi tomada no meu caso. O que há são apenas respostas padrão e promessas não cumpridas.
Essa conduta demonstra negligência e má-fé, além de ferir o princípio da boa-fé objetiva nas relações de consumo, previsto no artigo 4, inciso III, do CDC.

Deixo registrado que, caso a empresa não resolva imediatamente a situação e comprove o envio real do produto com código de rastreio ativo, irei formalizar denúncia junto ao Procon, ao Ministério Público e, se necessário, ingressar com ação judicial por descumprimento de oferta e danos morais.
Todas as conversas, prints e respostas públicas já estão arquivadas como provas documentais, inclusive as mensagens em que a empresa se compromete com prazos específicos que não foram cumpridos.

Não é aceitável que uma loja que se diz profissional e transparente aja dessa forma, enganando o consumidor e manchando a própria reputação.
A Tiger Sports não está cumprindo com o que promete, nem respeitando as normas básicas do Código de Defesa do Consumidor.
Prometer e não entregar é ilegal, além de ser uma falta de respeito com quem confia e paga antecipadamente.

Reforço mais uma vez:
Não desejo o cancelamento do pedido.
Exijo o cumprimento integral da entrega, com rastreamento atualizado e prazos reais.
Exijo que a loja honre o que prometeu por escrito tanto no WhatsApp quanto aqui no Reclame Aqui.

O tempo de paciência acabou. O consumidor não é bobo, e a lei está do nosso lado.
Cumpram o que foi acordado ou as medidas legais serão tomadas sem mais aviso.

Já se passaram 50 dias desde a data da compra, e até o momento meu ******* foi postado, permanecendo parado no status Em preparação desde o dia 19/09, o que é um absurdo e um total desrespeito com o consumidor.

A empresa prometeu em várias mensagens, inclusive via WhatsApp oficial, que o envio seria realizado até segunda-feira no máximo. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida, demonstrando que a loja não honra o que divulga nem o que responde publicamente aqui no Reclame Aqui.

O atendimento é contraditório, demorado e sem transparência real, e a loja tenta se justificar com respostas genéricas, enquanto ignora o fato principal: o produto pago não foi enviado. Isso viola diversos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).

Deixo claro que não quero o cancelamento do pedido, pois se trata de um presente para uma criança especial, e todo esse atraso tem causado frustração, tristeza e prejuízo emocional. O que exijo é o cumprimento da obrigação de entrega, conforme prometido pela própria loja e conforme a lei determina.

Com base no artigo 6, inciso III, do CDC, o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre o produto e sua entrega. A Tiger Sports, porém, não cumpre esse dever de informação, deixando o cliente sem qualquer atualização concreta por semanas.
Pelo artigo 30 e 31 do CDC, toda informação ou publicidade obriga o fornecedor a cumpri-la fielmente, sob pena de configurar propaganda enganosa.
E conforme o artigo 35, inciso I, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, exatamente nos termos em que foi ofertado.

Além disso, o artigo 39, inciso V, proíbe o fornecedor de exigir vantagem manifestamente excessiva o que se aplica a situações em que o cliente é obrigado a esperar indefinidamente por algo já pago, sem qualquer justificativa plausível.
O artigo 20 também prevê que, caso o serviço não seja prestado de forma adequada e dentro do prazo, o consumidor tem direito à reexecução imediata do serviço ou à restituição proporcional do valor pago, sem prejuízo de indenização por danos morais e materiais.

O que a loja está fazendo é configurar má prestação de serviço, descumprimento contratual e prática abusiva, conforme os artigos citados.
O consumidor não pode ser penalizado por problemas internos da empresa, travamentos em plataformas ou falhas alfandegárias tudo isso faz parte da gestão do fornecedor, e não isenta a loja de cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra.

A Tiger Sports afirma estar retomando o controle, mas até o momento nenhuma atitude concreta foi tomada no meu caso. O que há são apenas respostas padrão e promessas não cumpridas.
Essa conduta demonstra negligência e má-fé, além de ferir o princípio da boa-fé objetiva nas relações de consumo, previsto no artigo 4, inciso III, do CDC.

Deixo registrado que, caso a empresa não resolva imediatamente a situação e comprove o envio real do produto com código de rastreio ativo, irei formalizar denúncia junto ao Procon, ao Ministério Público e, se necessário, ingressar com ação judicial por descumprimento de oferta e danos morais.
Todas as conversas, prints e respostas públicas já estão arquivadas como provas documentais, inclusive as mensagens em que a empresa se compromete com prazos específicos que não foram cumpridos.

Não é aceitável que uma loja que se diz profissional e transparente aja dessa forma, enganando o consumidor e manchando a própria reputação.
A Tiger Sports não está cumprindo com o que promete, nem respeitando as normas básicas do Código de Defesa do Consumidor.
Prometer e não entregar é ilegal, além de ser uma falta de respeito com quem confia e paga antecipadamente.

Reforço mais uma vez:
Não desejo o cancelamento do pedido.
Exijo o cumprimento integral da entrega, com rastreamento atualizado e prazos reais.
Exijo que a loja honre o que prometeu por escrito tanto no WhatsApp quanto aqui no Reclame Aqui.

O tempo de paciência acabou. O consumidor não é bobo, e a lei está do nosso lado.
Cumpram o que foi acordado ou as medidas legais serão tomadas sem mais aviso.

À TIGER SPORTS / RESPONSÁVEIS PELA LOJA (WHATSAPP *******),

Venho, pela presente mensagem pública/privada, manifestar minha total insatisfação e repúdio pela conduta abusiva, desrespeitosa e empresarialmente inidônea desta loja em razão do não cumprimento do contrato de compra e venda celebrado em [data da compra], referente ao pedido n [inserir n do pedido]. Já se passaram mais de 50 (cinquenta) dias desde a compra e, mesmo após diversas solicitações, nada foi entregue e nenhum código de rastreamento concreto foi fornecido apenas promessas vazias e enrolação.

Essa conduta configura descumprimento contratual e violação dos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Concretamente: o artigo 35 do CDC assegura que, no caso de recusa ou descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com devolução dos valores e indenização por perdas e danos.

Além disso, a repetição de reclamações semelhantes por outros consumidores (consultas ao Reclame Aqui e redes sociais) demonstra padrão de prática comercial lesiva e demonstra risco de responsabilização por prática comercial abusiva e de má-fé, reforçando a possibilidade de responsabilização civil do fornecedor. A jurisprudência tem reconhecido indenização por não entrega e desvio produtivo do consumidor em casos análogos.

Diante do exposto, EXIJO, de forma imediata e sem mais delongas:
1.O envio IMEDIATO do produto comprado, com código de rastreamento válido e fotos do despacho;
2.Comunicação por escrito (neste mesmo chat) confirmando a data e a transportadora;
3.Caso não possam cumprir o envio até o prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a contar do recebimento desta mensagem, EXIJO a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago, em forma de PIX para a chave que informarei;
4.******* do direito de pleitear judicialmente indenização por danos materiais e danos morais, além de custas e honorários advocatícios, caso não cumpram integralmente as medidas acima.

Aviso que, se houver recusa, omissão ou demora injustificada neste prazo, serão adotadas, sem nova comunicação, as seguintes medidas:

Protocolo de reclamação formal junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor;
Distribuição de ação judicial de tutela de urgência para cumprimento forçado da oferta ou rescisão contratual com devolução dos valores e indenização;
Pedido de indenização por danos morais e materiais (a jurisprudência já admite indenização em casos de não entrega e desvio produtivo do consumidor).
Comunicação pública ampla (Reclame Aqui, redes sociais, grupos de compra) com prova documental deste diálogo o que pode resultar em prejuízos reputacionais e econômicos para a loja.

Lembro ainda que o fornecedor responde objetivamente pelos vícios e pelo inadimplemento nas relações de consumo, cabendo ao mesmo demonstrar cumprimento encargo que jamais foi cumprido aqui. Caso persista a omissão, entender-se-á configurado o dano e a má prestação do serviço.

Estou anexando/registrando as provas: prints das conversas, data da compra, comprovante de pagamento e observações das reclamações similares encontradas publicamente (Reclame Aqui / Instagram). Essas provas serão juntadas aos autos em eventual ação judicial e aos órgãos de defesa do consumidor.

Última oportunidade: 24 horas para envio com código de rastreio verdadeiro ou reembolso integral via PIX. Se preferirem cancelar, procedam com a devolução já mencionada e comprovem por escrito. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais cabíveis, sem aviso adicional.

Reclamação:
Venho, mais uma vez, expressar minha total insatisfação com a loja Tigersport, que segue demonstrando negligência e total falta de compromisso com o consumidor. Realizei a compra de uma camiseta e, até o presente momento (30/10/*******), meu ******* foi postado, mesmo após inúmeras promessas da empresa e respostas evasivas.

A loja havia garantido que o envio seria feito até o dia 27, o que não ocorreu. Essa conduta caracteriza descumprimento contratual, má-fé e violação direta ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente aos artigos 6, 30, 35 e 39, que asseguram o direito à informação clara, à boa-fé e ao cumprimento da oferta.

Deixo registrado que não desejo o cancelamento do pedido, pois exijo o cumprimento integral da obrigação assumida pela empresa, com o envio imediato do produto adquirido e a disponibilização do código de rastreio válido.

Caso persista o descaso, estarei encaminhando o caso aos órgãos competentes (PROCON, Juizado Especial Cível e demais canais de defesa do consumidor), requerendo inclusive indenização por danos morais e materiais diante da evidente desconsideração com o cliente.

Ressalto que a imagem da empresa fica manchada por práticas abusivas como essa, demonstrando total desrespeito à confiança depositada pelos consumidores. Espero uma solução urgente, definitiva e comprovada não mais promessas vazias.