Atraso na entrega do pedido #***** e dificuldades de contato com a loja
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2025 às 16:43
ID: 228860475
Fiz um pedido no site desta empresa que consta como #***** e recebi um email informando que meu pedido #***** havia sido confirmado e a entrega estaria prevista para o período de 08/09 a 29/09/2025. Contudo, tal prazo não foi cumprido. Tento de diversas formas fazer contato com a loja sem sucesso, por email, por what's up e hoje por aqui. Quero informações, o pagamento já conta da fatura do meu cartão de crédito.
Att.
*****
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Resposta da empresa
26/10/2025 às 23:33
Prezada cliente Tânia Amaral e leitores,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente o atraso no envio de alguns pedidos.
A cliente Tânia decidiu manter o pedido #******* e aguardar, o envio será realizado amanhã ou terça-feira no máximo. Conversamos via WhatsApp e garantimos a entrega. Em caso de falha na entrega por qualquer motivo, o valor integral pago será reembolsado. A Tiger Sports assegura a entrega de seus produtos.
A Tiger Sports enfrentou desafios consideráveis entre setembro e outubro que impactaram diretamente nossas operações de envio e atendimento.
O principal problema foi o travamento e a devolução de vários pacotes nas alfândegas de exportação no país remetente, o que exigiu múltiplos reenvios (segundo e até terceiro) em diversos casos. Somado a isso, nossa plataforma de envios suspendeu temporariamente a emissão de etiquetas para remessas internacionais, provavelmente devido a esses travamentos, limitando os envios apenas a pedidos com pronta entrega.
A boa notícia é que estamos retomando o controle! Todos os pedidos afetados já foram reenviados ou estão em processo de envio, e as devoluções solicitadas foram processadas. Estamos trabalhando intensamente para normalizar totalmente nossas operações.
Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão. Permanecemos comprometidos com a transparência e a eficiência em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Hugo
Tiger Sports.
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 05:41
Diversamente do que informa a empresa em sua resposta não houve contato algum com a signatária da presente por qualquer meio. Daí uma total repugnância de como a empresa trata seus clientes e, ainda, com resposta carregada de leviandade.