Atraso na entrega, falta de informação e descaso no atendimento. Cliente solicita reembolso.
Respondida
Fortaleza - CE
16/10/2025 às 18:17
ID: 229541811
Fiz uma compra na Tiger Sports dia 2 de outubro de uma camisa de 199 reais, recebi o e-mail de confirmação, mas não recebi nenhuma informação sobre o rastreio. Então entrei em contato com o número de WhatsApp que eles informam no site, e eles me responderam depois de vários dias, dizendo que estava com problemas técnicos (invés de responder a mensagem anterior, podendo já resolver a situação) e sumiram por mais 1 semana, mandei diversas mensagem, e depois me responderam que não conseguiriam entregar no prazo, e sumiram de novo. Já mandei diversas mensagens, e vejo que eles estão online. Um descaso. Quero reembolso.
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Resposta da empresa
26/10/2025 às 23:41
Prezada cliente Camila Gabrielly e leitores,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente o atraso no envio de alguns pedidos.
A cliente Camila decidiu manter o pedido #******* e aguardar, o envio será realizado para o seu novo endereço. Conversamos via WhatsApp e garantimos a entrega. Em caso de falha na entrega por qualquer motivo, o valor integral pago será reembolsado. A Tiger Sports assegura a entrega de seus produtos.
A Tiger Sports enfrentou desafios consideráveis entre setembro e outubro que impactaram diretamente nossas operações de envio e atendimento.
O principal problema foi o travamento e a devolução de vários pacotes nas alfândegas de exportação no país remetente, o que exigiu múltiplos reenvios (segundo e até terceiro) em diversos casos. Somado a isso, nossa plataforma de envios suspendeu temporariamente a emissão de etiquetas para remessas internacionais, provavelmente devido a esses travamentos, limitando os envios apenas a pedidos com pronta entrega.
A boa notícia é que estamos retomando o controle! Todos os pedidos afetados já foram reenviados ou estão em processo de envio, e as devoluções solicitadas foram processadas. Estamos trabalhando intensamente para normalizar totalmente nossas operações.
Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão. Permanecemos comprometidos com a transparência e a eficiência em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Hugo
Tiger Sports.