Tigo Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 14:31

ID: 256388403

Reclamação n. 5559456960

Faltam peças ou acessórios do produto

Olá! Estou bastante chateada e confusa com a forma como minha situação está sendo tratada.

Realizei a compra de uma cama com colchão, porém o colchão não foi entregue junto com a cama e também não recebi o manual de instruções.

No momento da entrega, inclusive, conversei com o entregador e ele me informou que o colchão seria entregue posteriormente. Por isso, achei estranho receber agora uma orientação para realizar a devolução do produto, pois em nenhum momento solicitei a devolução da cama.

Minha solicitação é simples: quero receber o colchão que não foi entregue e o manual de instruções, conforme o produto que comprei e paguei.

Também não considero razoável que eu tenha que levar uma cama, que é um produto pesado e de difícil transporte, até uma agência do Mercado Livre para solucionar um problema que não foi causado por mim. Não solicitei devolução e não entendo por que estou sendo orientada a realizar esse procedimento.

Peço, por favor, que revejam o caso e me apresentem uma solução adequada, realizando a entrega do colchão e do manual o quanto antes, sem me causar mais transtornos.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas até o momento no tive uma solução para o problema. Aguardo um posicionamento claro e definitivo.

Quem fala é esposa do Ricardo