Informações sobre meu pedido
Não resolvido
Taubaté - SP
02/01/2023 às 10:18
ID: 156595983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/12/22 fiz uma compra nesta loja e desde então não consigo informações sobre o rastreamento/envio do meu pedido, mesmo já tendo enviado e-mail e mensagens via WhatsApp. Curiosamente, no dia da compra tive dificuldades para finalizar a compra e quando entrei em contato fui prontamente atendido e informado de instabilidades no sistema mas que já havia sido resolvido e eu poderia finalizar a compra.
Consegui finalizar a compra, efetuar o pagamento e no mesmo dia recebi um e-mail dizendo que meu ******* a caminho e poderia acompanhar via código de rastreamento, código esse que não recebi e não localizei nada acessando minha conta/ pedido através do site. Desde então não tenho informações nem respostas das mensagens enviadas.
Pedido #*******
Encosto bauleto Givi outback 58l
Necessito de informações urgente.
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 15:34
Boa tarde, Francisco de Assis.
Entendemos sua solicitação, irei solicitar agora mesmo para que seja feito um contato contigo através dos dados informados em seu cadastro para que possamos colher mais informações e atender sua solicitação. Peço para que se atente aos números de contatos cadastrados.
Qualquer dúvida nossos canais de atendimentos estão disponíveis para te auxiliar da melhor maneira.
Nosso serviço de atendimento ao Cliente funciona de segunda-feira a sexta-feira das 09:00h às 20:00h.
Solicitamos que deixe a reclamação em aberto até a resolução de caso, após solicitamos que avalie nosso atendimento.
Atenciosamente
Time de atendimento
Tigre Bike Shop.
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 20:41
Embora tenha recebido , via Reclame Aqui, aquela mensagem padrão da empresa que alguém entraria em contado comigo para informar sobre o envio do meu pedido, isso não aconteceu. Ainda insistente em mensagens WhatsApp, no dia 03/01 me enviaram um código de rastreamento, porem mesmo solicitando insistentemente a forma de rastreio (site, transportadora...) não tive mais nenhum retorno. Vendo reclamações semelhantes a minha no Reclame Aqui, descobri o nome do site para rastreamento. Inseri o meu código e o resultado foi que minha compra tinha sido postada, sem informar quando, o endereço para entrega não era o que eu havia cadastrado para esta finalidade e a previsão de entrega seria 11/12/23!!! Isso mesmo, final de *******!! Desde o dia 03/01/23 venho acompanhando e as informações são sempre as mesmas! No dia 10/01/23 o site foi retirado do ar!! Acredito realmente tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], que eu e outros consumidores fomos enganados e estou tomando as devidas providencias para minimizar meu prejuízo e desgaste.
Consideração final do consumidor
12/01/2023 às 20:43
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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