Compra sem entrega do produto
Em réplica
Brasília - DF
11/07/2022 às 16:49
ID: 146573887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um cachorrinho de controle remoto, na empresa Tigre Branco, em 25/5/*******, no valor de R$ 89,00, pagos através de cartão de crédito. A entrega estava prevista para 15/06/22 e até hoje não recebi o produto. O valor já foi descontado da minha fatura. Já reclamei 2 vezes através do e-mail que eles colocam no site e não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 23:19
Olá, tudo bem?
Meu nome é Clarisse e sou responsável pela área de relações e soluções de problemas na empresa Tigre Branco.
Ficamos muito tristes em saber que está tendo problemas com seu pedido, mas não se preocupe pois estou aqui para ajudar. Senhor, pedimos desculpas pelo acontecido, peço a você que entre em contato em nosso e-mail, que iremos analisar o ocorrido e resolver imediatamente, peço a você que informe que veio pelo reclame aqui, estou no aguardo.
Fique sempre de olho em seu e-mail e na caixa de spam, pois sempre enviamos atualizações do seu pedido por la. Lembre-se que para rastrear seu pedido voce precisa colocar o seu código de rastreio nesse site abaixo:
https://*******
Se você tiver qualquer dúvida referente ao seu ******* deixando aqui nossos meios de contato.
E-mail: *******
Temos certeza de que seu problema será resolvido o mais rápido possível.
E mais uma vez desculpe por todas essas complicações.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Clarisse.
Réplica do consumidor
01/08/2022 às 10:00
Prezados senhores,
A empresa respondeu pedindo que eu reenviasse a reclamação por um endereço de e-mail, o que eu fiz prontamente. Porém, após 20 dias da minha resposta, eles nunca mais entraram em contato. Tenho solicitado a entrega do produto ou o reembolso, mas eles não se pronunciam.
Atenciosamente,