Rolo de pintura Tigre, desmonta facilmente e não rende na pintura

Prezado Alexandre,

Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, informamos que as tratativas já foram definidas internamente. Informaremos assim que a previsão de entrega for disponibilizada.

Ressaltamos que o rolo em questão é recomendado para aplicação de tintas látex e acrílicas. O uso com impermeabilizantes, devido à sua consistência mais densa, pode resultar em absorção excessiva do produto pelo rolo, comprometendo o rendimento esperado.

A Tigre tem como prioridade a satisfação e o conforto de seus clientes. Por isso, todos os seus produtos e serviços são desenvolvidos e comercializados conforme as normas técnicas brasileiras aplicáveis.

As informações completas sobre a correta utilização dos produtos estão disponíveis para consulta pública nos catálogos, acessíveis através dos portais de relacionamento da Tigre.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio do telefone gratuito ******* 70 74 *******.

Atenciosamente,
Tigre Pinceis
Assistência Técnica

Entraram em contato pelo WhatsApp, fizeram várias perguntas com relação ao produto, que não tinha relação com o problema principal (produto desmontando) e sim a questão do rendimento, afirmando que eu estava usando o rolo errado com a tinta que escolhi.

Pois bem, enviaram 2 rolos de espuma pequenos que não vão me servir para nada, o rolo que eu havia comprado era de pelo baixo.

Depois de comprar um produto com péssima qualidade, ter problemas na hora de pintar, atrasar o serviço e ainda ter que fazer reclamação, enviam um produto inútil. Minha avaliação para a Tigre é zero. Mas não se preocupem, já comprei da marca concorrente (Condor) que por sinal, está servindo muito bem.

Acho que vocês estão iludidos com sua própria marca e com as glórias do passado, achando que não há concorrentes no mercado.

Acordem! Não recomendo Tigre e não compro jamais.

Com base no Manual de Orientação para Mediações, a mediação por: A empresa não violou o direito do consumidor
Essa categoria de moderação é aplicável em situações excepcionais, nas quais a empresa não é responsável, nem mesmo de forma solidária, pelo problema relatado pelo consumidor, especialmente quando a causa está diretamente relacionada à conduta deste.
Dessa forma, com base na análise da manifestação apresentada, constatamos o seguinte:
A patologia identificada ocorreu em decorrência da utilização do rolo em desacordo com as recomendações do fabricante, tendo sido aplicado com produto de consistência inadequada, o que comprometeu o desempenho do produto.
As orientações de uso do produto estão disponíveis em catálogos de acesso público nos portais de relacionamento da Tigre. Nestes materiais consta, de forma clara, que o produto é indicado para aplicação com tintas de látex ou acrílica.
Diante das informações apuradas, conclui-se que a falha apresentada está diretamente relacionada ao uso inadequado do produto, não se tratando de vício de fabricação ou desvio de qualidade.
Ressaltamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando comprovada a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro por ele contratado, o fornecedor é eximido de responsabilidade quanto ao fato do produto:
Art. 12 ()
3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.
Sendo assim, informamos que a reclamação foi devidamente analisada e respondida, e que o problema relatado não possui relação com falha do fornecedor Tigre. Todas as informações foram previamente comunicadas ao cliente por meio de atendimento telefônico e resposta pública.

Atenciosamente,
Tigre Pinceis
Assistência Técnica