A ligação flexível não tem 40cm tendo tamanho inferior
Resolvido
Recife - PE
30/07/2026 às 18:46
ID: 255258055
Olá Tigre! Estou com um problema em relação a duas unidades de ligação flexível que afirma ser 40 cm, o que não é.
Realizei a compra online no Armazém Coral de Recife/PE (e-commerce) no dia 29/07, fazendo a retirada pessoalmente hoje (30/07) e, pra minha surpresa, não foi possível concluir a instalação porque o tamanho não condiz com o descrito.
Após o encanador fazer a medição das duas unidades, o tamanho foi de 36 cm, não sendo possível finalizar a instalação. O padrão usado no meu imóvel é 40 cm, o que não funcionou porque o tamanho é mais curto.
A política de troca do Armazém Coral não permite a troca de ligação flexível. Enfim, a maior burocracia. Deixo registrado a pergunta: como é possível o produto ser vendido como 40 cm e na realidade ser 36 cm? E como não é o tamanho original, fiquei prejudicado no processo de instalação da parte hidráulica do imóvel. Como podemos resolver, porque os produtos foram comprados recentemente e não serviram porque houve falha de fabricação.
Sempre compro produtos da linha Tigre, porque sei da durabilidade da marca. Contudo, não esperava comprar materiais com esse tipo de problema.
Aguardo retorno assim que possível.
Obrigado!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:25
Prezada Raniere
A Tigre tem como uma das preocupações principais a satisfação e conforto de seus clientes, por essa razão, seus produtos e serviços são comercializados dentro das normas brasileiras aplicáveis a cada produto.
Conforme contato todas as informações necessárias quanto ao assunto estão presentes e serão tratadas no protocolo de atendimento *****.
Até lá, fique à vontade para nos retornar no contato WhatsApp 47 99957-0448
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções Para Construção Ltda.
Assistência Técnica
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:06
De acordo que está em andamento o contato com a empresa Tigre, foi gerado o número de protocolo e agora é aguardar o processo de interação para entender como será resolvido.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 11:10
Prezado Raniere,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos o transtorno gerado durante a instalação.
Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, a medida informada de 40 cm refere-se ao comprimento total do conjunto do engate flexível, considerando também o niple que integra o produto. Dessa forma, a dimensão pode diferir da medida obtida ao considerar apenas o corpo flexível da peça.
As características, dimensões e orientações de instalação do produto estão disponíveis em sua ficha técnica, que pode ser consultada em: https://www.tigre.com.br/produto/engate-flexivel-de-pvc
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a avaliação contínua das informações disponibilizadas aos consumidores e para a melhoria de nossos processos.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 11:23
Bom dia,
Tigre!
Muito grato pelo atendimento obtido onde foi possível interagir e a conclusão está avançada.
Nos próximos dias encerro a presente demanda.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:25
Está em fase final a interação com a empresa Tigre em relação ao assunto relatado.
Confirmo ter levado o produto aos Correios após ter sido gerado o código de postagem, já estando aos cuidados do financeiro da empresa o processo de reembolso onde devo aguardar o prazo a ser definido.
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 13:02
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento à Tigre pela eficiente solução do problema relacionado a Caixa de descarga plástica + 2 engates flexíveis 40 cm. Desde o primeiro contato, a postura da empresa foi de extremo profissionalismo, transparência e respeito ao consumidor. A dedicação em resolver o caso reforçou a confiança que tenho na marca. Afirmo que as etapas foram cumpridas com o encaminhamento dos produtos via correios através do código de postagem gerado, bem como, após determinado prazo, houve o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10