Caixa d'água de 1000L da Tigre derreteu após 6 meses, causando danos na laje e rede elétrica, com descaso no atendimento e ausência de prazo para solução.

Question

Olá,Importante falar, com a TIGRE é so por aqui, na ultima vez que reclamei aqui, foi 1 dia para me responder, se não for por aqui, eles não respondem, mandam textos e textos mecanicos, manuais, instruçoes, mas resolução, nada!em junho de 2025, efetuei a compra de uma caixa dagua, 1000L, da Tigre, tivemos um baita trabalho para retirar o telhado e instalar, dentro do sotão, onde está toda a ligação e também onde a caixa anterior estava, 6 meses depois a caixa derreteu, sim, derreteu, e derramou todo o liquido na laje, que infiltrou e danificou o gesso, criando manchas, bolhas, trincas e danificando a rede elétrica, em contato com o canal da Tigre via Whatsapp, ontem, dia 28/01/2026, fui informado que um protocolo foi aberto. e que eu deveria aguardar, eu perguntei qual o prazo, e sabe a resposta? não tem!, não tem prazo de atendimento, tenho fotos, tenho nota, mas não tenho prazo de atendimento, e a resposta é, se você quiser trocar, pode trocar, assim que possível te atenderemos. Como assim? assim que possível? não estava pedindo um técnico na minha casa uma hora depois da reclamação, mas uma empresa do tamanho da TIGRE, tem que ter ao minimo um protocolo para atendimento com prazo de resolução, ou a equipe da assistencia técnica não tem meta?Foram agendadas tres vistorias, na terceira (30 dias depois) um engenheiro veio, analisou, me enviou um manual de instruçoes, (duas semanas depois), sem dizer se haverá conserto ou não, e ninguém mais responde, whatsapp, e-mail, a TIGRE simplesmente ignora, bate os ombros. A engenheiro da produto ignora, o engenheiro da vistoria ignora. e nós ficamos sem resposta e com um produto defeituoso.. Bem vindo a TIGRE!

Accepted Answer

Prezado Ricardo,

A Tigre tem como uma de suas principais preocupações a satisfação, a segurança e o conforto de seus clientes. Por essa razão, todos os seus produtos e serviços são desenvolvidos e comercializados em conformidade com as normas técnicas brasileiras aplicáveis a cada produto.

Conforme carta-resposta encaminhada em 16/03, referente ao protocolo n *****, registrado em 28/01, informamos que, após visita técnica realizada in loco por engenheiro da Tigre, foi constatado que a deformação reclamada ocorreu em decorrência de falhas na instalação, especificamente pela ausência de ancoragem adequada da base que sustenta a caixa dágua.

Durante a visita técnica, foi observado que parte do fundo da caixa dágua estava sem apoio. Essa condição gera tensões excessivas na parede do reservatório, resultando na deformação identificada. Diante das evidências levantadas, conclui-se que a patologia está diretamente associada às condições inadequadas de instalação, não sendo caracterizada como desvio de qualidade ou defeito de fabricação do produto.

Ressaltamos que todas as orientações referentes à instalação e usabilidade do produto estão disponíveis nos materiais técnicos de consulta pública nos portais de relacionamento da Tigre. Conforme indicado na ficha técnica, as caixas dágua Tigre devem ser instaladas sobre base lisa, nivelada, limpa e isenta de materiais pontiagudos, podendo ser de concreto ou madeira. No caso de base em madeira, as tábuas devem possuir mesma espessura e resistência, sem espaçamentos entre elas. A base deve ainda apresentar resistência compatível com o peso da caixa cheia (ex.: 1.000 litros = 1.000 kg) e possuir dimensões superiores à largura do fundo da caixa.

Ficha técnica: chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://tigrecombr-prod.s3.amazonaws.com/default/files/produtos/ficha-tecnica/FT_Caixa%20D%27%20A%CC%81gua%20Tigre%202020_3.pdf

Dessa forma, esclarecemos que não foi constatado qualquer desvio de projeto, fabricação ou usabilidade do produto, estando o mesmo em conformidade com as especificações técnicas aplicáveis.

Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica

Caixa d'água de 1000L da Tigre derreteu após 6 meses, causando danos na laje e rede elétrica, com descaso no atendimento e ausência de prazo para solução.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor