Demora e falha na resolução de devolução de mercadoria após entrega, com troca de responsabilidade.

Em réplica
Andirá - PR
25/08/2026 às 18:34
ID: 257374763
fiz pedido de 5 registros, a gestora *****, conversado via whatsapp desde dia 11-08-2026, 13:20, quando o caminhao chegou com a mercadoria da nfe, *****, se eu soubesse que seria esse transtorno para minha empresa eu teria NEGADO, a nota fiscal inteira.
no ato da entrega eu separei as 7 caixas com 5 registros na empresa, e fiz nota fiscal devolucao minha cujo numero, *****, data 11/08/2026 as 13:29:05, mandei para ele em pdf, ela pediu a nota fiscal de faturamento com o item em questao.
ok
passou uma semana, na data 18/08/2026 as 14:34, falou vou confirmar aqui. e ficou por isso.
quarta passada no dia 19/08/2026 as 10:34, eu cobrei novamente e ela ficou de me dar o retorno.
ontem data 24/08/2026 as 08:35, audio transcrito nas imagens. me respondeu as 17:38 e ainda sem protocolo e sem abertura de chamado, e so me falou que iria resolver as 19:03 e depois so as 19:42
hoje data 25-08-2026, as 07:49, mandei estou aguardando, a copia em anexo do protocolo e do caso.
me respondeu as 08:05 com bom dia e mais nada.
as 10:20 mandei 05 audios, 28 segundos, 15 segundos, 27 segundos, 34 segundos, e 18 segundos.
e a mesma so me respondeu as 14:25 com tal abertura que era para ter sido feita na data 11-08-2026, se passou apenas 14 dias corridos, e eu cobrando e tendo prova disso nas conversa de whatsapp.
mandou um audio de 01:06 minutos, falando que o erro de pedir foi so seu, que ela manda a conferencia e eu aceitei o pedido assim, e ela nao erra nada, e ela nao pode fazer nada, eu perdi, e como ela falou que eu aprovei ela, errou ok, mas eu que aceitei errei entao ? por mais o protocolo em questao
"*****" TICKET ABERTO NA DATA 25/08/2026 AS 14:25:16 PELA *****
AGENTE TRABALHANDO NESTE ITEM SOLICITADO: *****, NA DATA 25/08/2026 AS 14:31:35
nesse quesito, espero transparencia, e eu desejo solicitacao da retirada dessa gestora da minha carteira de negocios, nome *****, pois nao me sinto mais confiante em cotar, comprar e ou algum problema futuro com a mesma, melhor eu nao fazer negocio com "tigre materais e solucoes para construcao ltda" cnpj *****, com endereco *****
sem mais em anexo as conversa de whatsapp, o tal protocolo e as notas fiscais da tigre e a minha de devolução.
NFe *****
faturamento 06-08-2026 as 12:00:51
chave de acesso
*****
minha empresa
INGAZAO MATS DE CONSTR LTDA
cnpj *****
item 27950345
descricao REGISTRO ESF VS COMPACTO SOLD 50MM CB
ncm 8481.80.95
quantidade 50
valor unitario 25,280000
valor total 1.264,00
nota fiscal devolucao minha feita
nfe *****
data 11/08/2026
item em questao 35 registros compactos 50 mm
total 7 caixas lacradas.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:35
Prezado Sr. Wanderley,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada em seu atendimento.
O protocolo ***** foi aberto em 25/08/2026, com prazo de análise previsto até 28/08/2026. Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo decorrido desde os primeiros contatos sobre a devolução do material e, por isso, solicitamos tratamento prioritário junto à área responsável para agilizar a conclusão da análise e da tratativa.
Seus apontamentos serão encaminhados para avaliação das áreas envolvidas. Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 10:17
hoje dia 29-08-2026 as 10:17, nada de resolver
O protocolo ***** foi aberto em 25/08/2026, com prazo de análise previsto até 28/08/2026.