Infiltração grave em banheiro causada por microfuros em tubo da Tigre, resultando em danos a móveis e paredes, com negativa de responsabilidade pela empresa.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 07:18
ID: 243590805
Realizei uma reforma completa no meu banheiro há cerca de 40 dias, utilizando materiais de primeira linha, inclusive tubos e conexões da Tigre e registros da Deca, justamente para evitar qualquer tipo de problema.
Pouco tempo após a obra, comecei a sentir um forte cheiro de mofo em um quarto que faz divisa com o banheiro. Ao investigar, retirei a cabeceira planejada de MDF e constatei uma infiltração grave, que já havia danificado totalmente o móvel.
Acionei imediatamente a construtora responsável pela obra, que prontamente foi até minha residência e, para identificar a origem do problema, precisou quebrar a parede do quarto (já que o banheiro estava todo reformado). Durante a análise, foram encontrados dois microfuros no cano de abastecimento, justamente de um produto da Tigre.
Seguindo orientação, entrei em contato com a Tigre, formalizei a reclamação e enviei o pedaço do tubo para análise. Para minha surpresa, recebi uma negativa de responsabilidade, baseada em um laudo que, obviamente, favorece a própria empresa.
O mais grave é que não foi apresentada uma explicação clara e convincente sobre a origem dos dois microfuros em um produto novo, recém-instalado, de uma marca que sempre foi vendida como referência de qualidade.
Hoje, além do transtorno, tive:
Prejuízo com móveis planejados danificados
Quebra de parede e novos custos com reparo
Tempo, desgaste emocional e perda de confiança na marca
Sempre optei por produtos Tigre justamente pela confiabilidade, e essa experiência foi extremamente frustrante.
Aguardo um posicionamento justo e a devida responsabilização pelos danos causados.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:29
Prezado Felipe,
A Tigre tem como uma de suas principais preocupações a satisfação, a segurança e o conforto de seus clientes. Por essa razão, todos os seus produtos e serviços são desenvolvidos e comercializados em conformidade com as normas técnicas brasileiras aplicáveis a cada produto.
O produto reclamado foi instalado no final de novembro de 2025. Em atenção ao protocolo n *****, conforme carta-resposta encaminhada em 17/03, informamos que o produto foi devidamente analisado em laboratório e submetido a testes de qualidade. Após as avaliações, não foram identificadas falhas ou desvios no processo de fabricação.
As características observadas na região da trinca, bem como as marcas esbranquiçadas, são compatíveis com ação de impacto. A espessura da parede encontrava-se dentro das especificações técnicas, não havendo indícios de defeitos visuais no interior da trinca que pudessem ter contribuído para a ruptura, tais como porosidades, contaminações ou estrias. Ressaltamos ainda que o produto foi submetido à pressurização por período superior a 16 horas, com pressões entre 15 e 30 bar, sem apresentar qualquer sinal de fragilidade.
De acordo com a ABNT NBR 15884-3 Sistemas de tubulação plástica para instalações prediais de água quente e fria CPVC Parte 3: Montagem, instalação, armazenamento e manuseio, destacam-se os seguintes requisitos:
Item 5.6: Os tubos e conexões não podem sofrer impactos ou outras ações mecânicas que possam danificá-los.
Item 8.1.1: Os tubos e conexões devem ser verificados com relação à sua integridade e limpeza antes da instalação.
Dessa forma, esclarecemos que não foi constatado qualquer desvio de projeto, fabricação ou usabilidade do produto, estando o mesmo em conformidade com as normas técnicas aplicáveis.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 16:21
Simples a análise, e é fácil colocar a culpa em quem instalou a tubulação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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