Nao compre produtos da marca Tigre.

Prezado Alci,

A Tigre tem como uma de suas principais preocupações a satisfação e o conforto de seus clientes. Por essa razão, seus produtos e serviços são comercializados em conformidade com as normas brasileiras aplicáveis a cada linha de produto.
Conforme contato realizado, todas as informações referentes ao assunto já foram registradas e estão disponíveis no protocolo de atendimento *****.

Informamos que, para a continuidade da análise, é necessário o envio do produto para avaliação em laboratório. A autorização de postagem já foi encaminhada para o contato cadastrado neste canal, permitindo o envio do material para análise em nossa fábrica.

Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica

Conforme solicitado, foi feito o envio da boia danificada para a análise da empresa e estamos aguardando o resultado

Prezado

Agradecemos por ter encaminhado o produto para análise. Após a avaliação técnica realizada em laboratório, verificou-se que o transbordamento da caixa dágua não foi ocasionado por falha de fabricação ou funcionamento da boia, mas pelas condições de instalação do sistema. Foi constatado que o reservatório possuía extravasor ([Editado pelo Reclame Aqui]ão) com diâmetro de 25 mm, enquanto o produto requer a utilização de extravasor com bitola mínima de 50 mm, conforme orientações presentes no próprio produto, na embalagem e no manual de instalação.

Além disso, a ABNT NBR 5626 estabelece que a tubulação de extravasão deve ser dimensionada de forma a escoar adequadamente o volume de água em excesso, evitando a ocorrência de transbordamentos em caso de falha do dispositivo de controle de nível do reservatório.

Dessa forma, concluiu-se que o transbordamento ocorreu em razão do dimensionamento inadequado do sistema de extravasão da caixa dágua, não estando relacionado a falha de fabricação ou funcionamento do produto.

A Tigre permanece à disposição para prestar orientações técnicas e esclarecer quaisquer dúvidas sobre a correta instalação e utilização de seus produtos.

Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica

Depois de cumprir todas as exigências da empresa, lhe enviando a boia defeituosa, recebemos a resposta, onde a mesma assumi, o defeito da peça, alegando que tal modelo foi corrigido, porem nao foi recolhido do mercado, e sobre o prejuizo ocasionado nao iria ressarcir alegando que a tubulação de esgotamento da caixa deveria ter uma polegada, portanto a empresa se nega a o ressarcimento dos prejuízos causado pela má qualidade de seus produtos

A empresa assumi que o produto foi colocado no mercado com defeito de fabricação, pois o defeito permitiu que água entrasse no interior da boia a transformando em uma ancora, desta fôrma permitindo o excesso de água na caixa d'água, mas alega o absurdo que o transbordamento foi devido a o diâmetro do cano [Editado pelo Reclame Aqui]ão da caixa, que esta instalado a 32 anos e nunca apresentou nenhum problema, com esta alegação se esquiva da responsabilidade sobre os danos ocasionado pelo defeito de fabricação de seus produtos, resumindo trara-de empresa sen escrúpulos, onde nao assumi seus erros, ao colocar no mercado produtos defeituosos para seus clientes, devemos ter cuidados com estas empresas