Reclamação de Garantia: Problema com Esquadria de PVC TIGRE/Claris - Quebra de Trilho
Em réplica
Florianópolis - SC
16/03/2026 às 08:46
ID: 243360005
Bom dia. Gostaria de abrir um chamado em garantia referente a problemas que está apresentando uma esquadria de PVC TIGRE/Claris (quebra do trilho do perfil de PVC da esquadria) que adquiri no final de 2019. O tempo de garantia do produto ofertado foi de 10 (dez) anos e isso, juntamente com a idoneidade da empresa TIGRE, foi absolutamente fundamental para nossa escolha por essa empresa na ocasião. Ter a TIGRE como empresa dona da CLARIS, aliás, foi amplamente utilizado à época como um forte diferencial e argumento de venda.
Em recente busca junto à empresa parceira TIGRE/Claris que contratamos na ocasião - MADESTILO Florianópolis/SC - fomos informados que eles não detêm mais parceria com a empresa e não prestam diretamente a garantia, sendo que deveríamos nos reportar às empresas fabricantes. Pois bem, nos informaram um número de obra (referência para localização de nossa compra nos sistemas TIGRE/Claris), que é o OBR *****.
Posto isso, serve o presente para solicitar providências de abertura do chamado em garantia para que apresentem solução com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:18
Prezado Dimitri
A Tigre tem como uma de suas principais preocupações a satisfação e o conforto de seus clientes. Por esse motivo, seus produtos e serviços são comercializados em conformidade com as normas brasileiras aplicáveis a cada linha.
Conforme informado anteriormente via chat, a linha de Portas e Janelas CLARIS possui um atendimento específico para Assistência Técnica. Para dar continuidade ao atendimento, orientamos que o contato seja feito diretamente pelos canais abaixo:
Telefone: (48) 34412100
WhatsApp: (11) 983110245
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda.
Assistência Técnica
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 17:24
Boa tarde. Desde que recebi a resposta da TIGRE venho tentando manter contato com a empresa à qual vocês indicaram como responsáveis para fazer a assistência técnica de produtos CLARIS, a ESAF de Urussanga/SC. Inicialmente me atenderam e responderam mensagens, passei todas as informações referentes ao produto adquirido, inclusive a nota fiscal, mas simplesmente há semanas pararam de me responder e dar prosseguimento à solicitação. Não tenho a quem recorrer senão á TIGRE, que assinava e detinha a CLARIS quando adquiri a esquadria. Peço que providenciem de alguma forma o meu atendimento em garantia, pois não posso ficar à mercê de boa vontade alheia, foi um produto muito caro e adquirido, como disse inicialmente, em razão de ter a TIGRE como proprietária da CLARIS, com todo respaldo de qualidade que a marca inspira.