Reclamação sobre Misturador Fabrimar Linha Zeta: Divergência de Material, Baixa Qualidade e Falta de Peças de Reposição
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 17:53
ID: 251942831
Prezado(a) Coordenador(a) de Atendimento da Fabrimar,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar assistência para o produto adquirido conforme os dados abaixo:
Produto: Misturador para Lavatório de Bancada Bica Alta Linha Zeta (Referência 1876)
Local de compra: Loja ABC da Construção
Data da compra: 06/08/2021
Valor pago: R$ 424,73
Abaixo, detalho as irregularidades identificadas no produto e na oferta de pós-venda:
1. Divergência de Material e Vício de Qualidade
A publicidade do produto assegura que o misturador é totalmente de metal. Contudo, as canoplas inclusas na embalagem vieram em plástico cromado. Devido à urgência para liberar o uso da pia do banheiro na época, realizei a instalação mesmo constatando a divergência.
Com o uso, o material demonstrou baixa durabilidade: o revestimento cromado começou a descascar e a se desprender do plástico, deixando as peças opacas e desbotadas. Essa rápida deterioração compromete gravemente a estética de um item de alto padrão, cujo valor atual de mercado gira entre R$ 800,00 e R$ 1.000,00.
2. Cobertura da Garantia e Ausência de Peças de Reposição
De acordo com o termo de garantia da Fabrimar, o acabamento superficial de pintura ou verniz possui cobertura de 5 (cinco) anos. Considerando a data da compra, o produto encontra-se plenamente respaldado pela garantia.
Buscando uma solução mais rápida, tentei adquirir novas canoplas por conta própria, mas não as encontrei em nenhum canal de venda. Vale destacar que, conforme o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante tem a obrigação legal de disponibilizar peças de reposição enquanto o produto estiver em linha, o que é o caso.
Solicitiações:
Diante do exposto, e com o objetivo de resolver o caso de forma amigável e sem precisar recorrer-me ao judiciário, solicito:
O envio sem custos de 3 (três) canoplas referentes o misturador da Linha Zeta, em cumprimento à garantia do acabamento; OU
A indicação imediata de um canal oficial onde eu possa efetuar a compra direta dessas peças de reposição por um preço condizente com essas simples peças de plástico.
Aguardo um retorno breve com a solução para o problema.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:39
Prezado Rubens
A Tigre tem como uma das preocupações principais a satisfação e conforto de seus clientes, por essa razão, seus produtos e serviços são comercializados dentro das normas brasileiras aplicáveis a cada produto.
Conforme contato telefônico todas as informações necessárias quanto ao assunto estão presentes e serão tratadas no protocolo de atendimento *****.
Até lá, fique à vontade para nos retornar no contato WhatsApp 47 99957-0448
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções Para Construção Ltda.
Assistência Técnica
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:18
Recebi contato da preposta da Tigre, Eduarda, através de Whatsapp em 26/06/26.
No dia 30/06/2026, a mesma informou que a Tigre não tem como efetuar a substituição ou reparo do produto porque não fabrica mais nenhuma linha de metais, ou seja, não possui condições de honrar a garantia.
Eu disse que a torneira foi comprada por R$ 424,73 a época e que, atualmente, o mesmo produto é vendido por aproximadamente o triplo do preço, R$ 1.129,90 no PIX, conforme anunciado no site da Amoedo em 19/08/2026. Enviei todos esses comprovantes pra ela por Whatsapp.
A mesma propôs que poderia reembolsar o valor pago a época (R$ 424,73) mas, caso quisesse o valor atual de um produto similar, eu teria que primeiramente comprar para que posteriormente ela tentasse conseguir o reembolso.
Considerando que não quero continuar me desgastando com esse problema e que a Tigre não tem mais condições de honrar com a garantia oferecida, aceito a proposta da devolução simples do valor pago a época, 06/08/2021, por R$ 424,73, sem juros ou correção monetária e continuar com o produto da forma como está. Essa minha proposta já foi passada para a Eduarda por Whatsapp.
Levando em consideração que esse mesmo misturador está custando atualmente R$ 1.129,90, penso que a devolução simples de R$ 424,73 (sem juros ou correções) está mais do que justa para ficar com uma torneira nessas condições estéticas, o que diminui de sobremaneira seu valor.
O próprio CDC fala na hipótese de abatimento proporcional do preço, ou seja, manter o produto com o defeito, mas receber de volta uma porcentagem do dinheiro equivalente à perda de valor gerada pelo problema.
Fico no aguardo pra resolver finalmente esta questão de forma amigável. Grato.