Tigre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 17:53

ID: 251942831

Prezado(a) Coordenador(a) de Atendimento da Fabrimar,

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar assistência para o produto adquirido conforme os dados abaixo:

Produto: Misturador para Lavatório de Bancada Bica Alta Linha Zeta (Referência 1876)

Local de compra: Loja ABC da Construção

Data da compra: 06/08/2021

Valor pago: R$ 424,73

Abaixo, detalho as irregularidades identificadas no produto e na oferta de pós-venda:

1. Divergência de Material e Vício de Qualidade
A publicidade do produto assegura que o misturador é totalmente de metal. Contudo, as canoplas inclusas na embalagem vieram em plástico cromado. Devido à urgência para liberar o uso da pia do banheiro na época, realizei a instalação mesmo constatando a divergência.

Com o uso, o material demonstrou baixa durabilidade: o revestimento cromado começou a descascar e a se desprender do plástico, deixando as peças opacas e desbotadas. Essa rápida deterioração compromete gravemente a estética de um item de alto padrão, cujo valor atual de mercado gira entre R$ 800,00 e R$ 1.000,00.

2. Cobertura da Garantia e Ausência de Peças de Reposição
De acordo com o termo de garantia da Fabrimar, o acabamento superficial de pintura ou verniz possui cobertura de 5 (cinco) anos. Considerando a data da compra, o produto encontra-se plenamente respaldado pela garantia.

Buscando uma solução mais rápida, tentei adquirir novas canoplas por conta própria, mas não as encontrei em nenhum canal de venda. Vale destacar que, conforme o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante tem a obrigação legal de disponibilizar peças de reposição enquanto o produto estiver em linha, o que é o caso.

Solicitiações:
Diante do exposto, e com o objetivo de resolver o caso de forma amigável e sem precisar recorrer-me ao judiciário, solicito:

O envio sem custos de 3 (três) canoplas referentes o misturador da Linha Zeta, em cumprimento à garantia do acabamento; OU

A indicação imediata de um canal oficial onde eu possa efetuar a compra direta dessas peças de reposição por um preço condizente com essas simples peças de plástico.

Aguardo um retorno breve com a solução para o problema.

Atenciosamente,

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