Tigre

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

04/06/2026 às 05:48

ID: 250503915

Estou com um problema de vazamento da minha caixa d'água TIGRE. Moro no Condomínio Reserva Ipoema em Mogi das Cruzes. Não tenho a NF da caixa d'agua, uma vez que ela já veio instalada quando adquiri o imóvel pela construtora Helbor. A caixa ainda está no prazo de 5 anos de garantia. Segundo o encanador que veio fazer uma vistoria, o vazamento da caixa se dá por má instalação por parte da Helbor. Solicitei atendimento via canais da TIGRE, fui atendido pela *****, muito respeitosa e atenciosa. Pedi a ajuda da TIGRE para gerarem um laudo dizendo que a caixa d'água foi instalada de forma incorreta, afim de eu pedir o reembolso para Helbor, ou ao menos um documento dizendo que eu perdi a garantia de troca da caixa d'água pois a mesma foi instalada de forma incorreta. Ambas as solicitações foram negadas pela TIGRE, compartilhando somente a ficha técnica que informa sobre a correta instalação do produto.

Preciso desse documento para seguir com processo contra Helbor, uma vez que foram eles que instalaram a caixa d'água de forma incorreta mas eles exigem esse documento.

Estou anexando fotos e vídeos da má instalação.

Dados:
Nome completo: *****
CPF: *****
Data de nascimento: *****
Telefone: *****
E-mail: ***** / *****
CEP: *****
Endereço: *****
Bairro: *****
Cidade/UF: Mogi das Cruzes/SP
Tempo de instalação: 3 anos
Modelo: Azul
Problema reclamado: Micro furo
Origem da pressão: Caixa dágua
Base de apoio: Concreto rústico, irregular, com pedregulhos
Tubulação: Lateral
Exposição: Protegida do sol (telhado)
Acesso ao local: via laje (telhado)
Status do produto: Ainda instalado (troca prevista para dia 10/06/2026)
Houve danos no local?: Sim
Descrição: Vazamento de água na laje (laje alagada)