Transferência de cadastro para distribuidora sem autorização causa prejuízo comercial
Em réplica
Avaré - SP
21/07/2026 às 18:41
ID: 254495941
Sou cliente da Tigre e realizava compras diretamente pela plataforma Juntos Somos Mais, sem necessidade de representante, utilizando um limite de crédito ***** para compras parceladas.
Em um determinado dia, ao tentar realizar uma nova compra pela plataforma, percebi que a opção da Tigre havia desaparecido. Inicialmente, imaginei que se tratava de um problema técnico da própria plataforma. No entanto, ao entrar em contato com a Tigre, fui informado de que meu cadastro havia sido transferido para uma distribuidora, a Marson, sem qualquer autorização ou aviso prévio da minha parte.
Essa transferência me causou um grande prejuízo comercial, pois perdi o acesso ao meu limite de crédito e deixei de comprar diretamente da fábrica. Além disso, os preços praticados pela distribuidora são significativamente mais altos do que os preços de compra direta com a Tigre, já que a distribuidora precisa incluir sua margem de lucro sobre os produtos.
Como consequência, não consigo mais cobrir orçamentos de encanamento com competitividade, o que está impactando diretamente meu negócio e minhas vendas.
Não tenho interesse em realizar compras por meio da distribuidora Marson. Solicito que a Tigre restabeleça imediatamente meu cadastro para compras diretas pela plataforma Juntos Somos Mais, nas mesmas condições que eu possuía anteriormente, incluindo meu limite de crédito e a possibilidade de comprar diretamente da fábrica, sem intermédio de representante ou distribuidora.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:40
Prezado Pedro Henrique,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a importância da situação apresentada. Recebemos sua manifestação e informamos que o caso está sendo analisado com atenção pelas áreas responsáveis, para que possamos compreender todos os detalhes envolvidos e prestar os devidos esclarecimentos.
Nosso compromisso é conduzir essa avaliação com a seriedade necessária e buscar o melhor encaminhamento para sua solicitação.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de avaliarmos sua manifestação.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição no telefone direto e gratuito 0800 70 74 700 ou através do nosso canal de WhatsApp 47 99957-0448.
Atenciosamente,
Tigre Materiais e Soluções Para Construção Ltda.
Assistência Técnica
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 08:08
Por diversas vezes esperei um posicionamento da Tigre sobre esse assunto, mas nunca obtive resposta. Já tentei resolver tanto com vocês quanto com a Marson, e a história é sempre a mesma: um joga a responsabilidade para o outro, enquanto eu continuo esperando uma solução que nunca chega.
Vamos ver se desta vez finalmente obtenho uma resposta e uma solução definitiva para o problema.
O que ficou claro para mim é que não voltarei a comprar com a Marson. Então, para quem está pensando em vender produtos Tigre em seu comércio, pense bem antes de assumir esse compromisso. No início, a Tigre oferece boas condições comerciais, mas, depois que você já investiu e está com todo o estoque, direciona você para uma distribuidora, onde os preços são mais altos. Com isso, fica praticamente impossível manter a competitividade e fechar orçamentos.
Infelizmente, essa foi a minha experiência, e espero que a empresa reveja essa forma de tratar seus parceiros comerciais.