Bicama Infantil Péssima Qualidade
Em réplica
Jundiaí - SP
05/04/2021 às 12:11
ID: 122005477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo site das Casas Bahia, como vendido e entregue pela Madeira Madeira, uma Bicama Infantil do fabricante TIGUS BABY:
Bicama Infantil Cabeceira Lisa Babá Happy Tigus Baby (Cód. Item 12887082)
Número do ******* da compra 21/01/*******
Chegou em 29 de Janeiro
Vendido e entregue por MadeiraMadeira Transportado por BULKYLOG - JUNDIAI
A cama que recebi não é o mesmo modelo da que comprei, e logo ao ser montada por um profissional da área, algumas partes não se encaixavam e nos primeiros dias de uso as madeiras laterais se Desencaixam ao sentar e deitar na cama, todos os dias precisamos encaixar as madeiras que provavelmente vieram menores (aparentemente ficam encaixadas, mas com qualquer peso em cima, ela simplesmente DESMONTA inteira) o que seria um item de segurança NÃO FUNCIONA como deveria.
Tem partes que já deixamos fora, porque cai a todo momento.
Uma cama com PRODUTO ERRADO na entrega, e ainda a cama DESMONTANDO toda a lateral da grade, mesmo sendo NOVA com apenas 2 meses de uso (desde o começo a cama DESMONTA, sendo um PERIGO para meu filho.
Aguardo um retorno e troca urgente dessa cama, pois meu filho está tendo que dormir nessas condições e eu estou gestante de 32 semanas.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/04/2021 às 14:51
Boa tarde Priscila,
Sentimos muito com o ocorrido e nos esforçaremos para resolver o mais breve possível.
Para isso, solicitamos que nos envie fotos dos problemas relatados, a fim de que possamos: compreender o que ocorreu, te mandar as peças ou produto de forma certa e por fim tomarmos medidas para que não ocorra mais.
Favor enviar as fotos para o email: *******.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos o envio das fotos para que as atitudes possam ser tomadas com maior brevidade possível. Cordialmente, equipe Tigus móveis
Réplica do consumidor
06/04/2021 às 16:06
Boa tarde,
Encaminhei na data de hoje as fotos no e-mail informado, com todos detalhes e informações necessárias para avaliação.
No aguardo!
Réplica do consumidor
22/04/2021 às 13:35
Boa tarde!
Até o momento não tive resposta, hoje faz 17 dias que enviei o e-mail com as fotos e nada foi solucionado!!
Réplica da empresa
22/04/2021 às 15:42
Boa tarde Priscila
Pedimos desculpas pelo não retorno em tempo hábil, mas nosso funcionário responsável pelo atendimento ao cliente está afastado com suspeita de COVID.
Somente agora nos atentamos que sua reclamação não tinha sido respondida.
Diante disso, e para lhe atender mais rápido, sugerimos trocar o produto.
Nos mande a cópia da nota fiscal do produto para que efetuemos a referida troca.
Mais uma vez nos desculpamos pelos transtornos causados e pela demora em retornarmos .
Cordialmente,
Equipe Tigus baby