Dificil comunicação
Não resolvido
Barueri - SP
14/10/2023 às 12:11
ID: 173947307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um projeto de modulação em tijolo ecológico e não consigo comunicação com a empresa. A empresa fornece o serviço de modulação, mas não responde nada a respeito desse serviço via telefone ou whatsapp. Apenas responde o email de forma genérica e vaga, não permite dialogo. Não recomendo que contratem serviços deles, pois o atendimento é deficitário haja visto não ser possível dialogo direto e claro.
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Consideração final do consumidor
14/01/2024 às 17:02
Comunicação péssima. Atendimento deficitário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/01/2024 às 09:29
Olá!
Foi percebido anteriormente que o atendimento via whatsappt/telefone resultava em ruído de informações. Como atendemos clientes do mundo todo, o volume de projetos é grande. Nossa equipe é distribuida em profissionais home office para atender a todos com excelência. As modulações são concluídas em prazo máximo de 7 dias após a confirmação do esboço pelo cliente.
O tempo de resposta dos e-mails pela Alroma é de no máximo 24h e todas as perguntas são respondidas, para qualquer tamanho de projeto. Em cada etapa do serviço o cliente recebe detalhadamente via-email as orientações sobre como prosseguir.
É importante para a Alroma que o contato seja via e-mail para reunião de informações em um só canal, para registro histórico de arquivos e o seguimento ordenado de cada atendimento. Tudo o que foi aqui descrito é informado no orçamento, ANTES da contratação.
O serviço de modulação funciona desde ******* desta forma, estamos sempre atentos em maneiras de evoluir os processos internos.
Agradecemos a sua sugestão!