Mau atendimento e não resolvem o problema
Resolvido
Ibiúna - SP
22/10/2020 às 17:42
ID: 113975173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma máquina roçadeira há três dias atras, fomos testá-la hoje e apresentou um defeito, motor travou. Ela ligou e no mesmo momento parou de funcionar e não ligou mais. Com a nota em mãos fomos até a loja física da Tijuco em Ibiúna, o gerente não quis efetuar a troca dizendo que seria somente assistência técnica a qual nós como consumidores teríamos que levar e arcar. Acho muito injusto pois compramos uma máquina nova!! E de acordo com o direito do consumidor temos um prazo sim para troca, principalmente por não ter tido nem um uso anterior e ter apresentado esse defeito em menos de 7 dias. espero que resolvam esse problema caso contrário infelizmente terei que entrar com processo contra esta loja. Me deram um prazo até amanhã para ver como ficaria este caso..
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Resposta da empresa
23/10/2020 às 13:22
Olá, Thais
Entramos em contato com o nosso gerente da unidade de Ibiúna para verificarmos o caso.
Realmente não conseguimos efetuar a troca em imediato como solicitação do nosso fornecedor, o produto precisa passar por uma análise na assistência técnica para verificar se é um problema no lote de fabricação ou uso.
Acompanhamos a senhora até a assistência para solucionarmos o problema, no qual a máquina já está consertada e pronta para retirada no local, entramos em contato para informa-la.
Agradecemos pela compreensão.
Estamos sempre à disposição.
Tijuco Casa & Construção.
Consideração final do consumidor
06/11/2020 às 16:18
Foi resolvido mas tivemos no início discussão que podia ter sido evitada. Mas resolveram sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5