Demora excessiva e condições precárias na emergência ortopédica do Tijutrauma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 20:45
ID: 244760153
Levei minha filha de 12 anos de idade com estiramento/ entorse no tornozelo direito na segunda-feira dia 30/03 na emergência ortopédica do Tijutrauma na Tijuca. Ao chegar no local me deparei com umas 40 pessoas aguardando atendimento na recepção e a atendente informou que estava demorando em torno de 1 hora.Deixei o documento de identidade de minha filha e aguardei. Após 57 minutos fui chamado para passar o token da Amil mas neste período de 1 hora apenas 1 paciente havia sido chamado!Perguntei porque estava tão demorado e a atendente informou que havia somente 1 médica!!! E o próximo chegaria às 20:00 para render esta e continuaria apenas com 1 médico para atender o plantão lotado. Farei uma reclamação formal junto a Amil afim de descredenciar esse local INSALUBRE para os pacientes ortopédicos. Local sujo, inseguro (sem segurança), apenas 1 médico atendendo e com equipamento radiológico ultrapassado e também somente 1 técnico de radiologia.Fechem as portas, será um grande favor aos usuários da Amil que residem na Tijuca.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:42
Bom dia!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pela situação enfrentada por sua filha. Sabemos o quanto momentos de urgência exigem agilidade, organização , e pedimos desculpas por não termos correspondido às suas expectativas.
Seu relato é extremamente importante e foi encaminhado à coordenação da unidade para análise criteriosa.
Fizemos contato via telefone, oferecendo um retorno com médico infantil, que no momento foi recusado.
De qualquer maniera, nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Tijutrauma