Despreparo e falta de atendimento adequado no Tijutrauma: paciente com fratura sofre com a falta de estrutura e atendimento inadequado.

Question

Sofri uma queda na rua com traumas na face e joelho, fiz Rx na clínica em q trabalho e por ser ambulatorial foi encaminhada para um hospital ortopédico, por estar com uma fratura de patela no joelho e fratura de órbita, fui pra esse lugar chamado Tijutrauma na Tijuca e fiquei surpresa com o despreparo total , não tem maqueiro, nem uma cadeira de rodas em condições, sem maca, minha filha teve que pegar a cadeira improvisada, sem ninguém pra ajudar, fiquei sentada na recepção esperando atendimento com dor insuportável, fui para o rx com dor sem medicação, sem condições de realizar as manobras que o técnico de rx solicitava sem paciência, implorei ao médico uma medicação, descobri que n possuem rx de face, meu filho chegou que é da área da saúde, questionou as condutas medicas e administrativas sem respostas, médico totalmente despreparo e sem nenhuma boa vontade, isso foi no dia 22/12/25 as 19:30 hs , sentada na cadeira na recepção, na cadeira improvisada com fratura no joelho, um acompanhante chutou meu pé, pela falta de espaço no ambiente, um show de horrores, paciente com a minha fratura, tem que entrar na maca, acho que eles nem tem esse protocolo, meu filho me retirou e levou para outro hospital Glória Dor, que fui muito bem atendida e não precisamos cobrar protocolos de atendimento.
Meu relato é para alertar as pessoas, que n procurem aquele lugar, sem as mínimas condições de atendimento ortopédico e humano, a nota deveria ser zero, frustrada e traumatizada , se n fosse o segundo atendimento IMPECÁVEL NO HOSPITAL GLORIA DOR, n sei o que poderia ter acontecido comigo.
Não procurem esse atendimento, peço a Deus nunca mais ter que ser atendida no TIJUTRAUMA, porque vc entra com traumas físicos e sai com traumas psicológicos também.

Accepted Answer

Prezada Sra. Solange, bom dia!

Primeiramente, lamentamos profundamente todo o sofrimento físico e emocional que você e sua família vivenciaram em nossa unidade.
A experiência que descreve está muito distante do padrão de cuidado e acolhimento que buscamos oferecer, especialmente em situações tão delicadas como a sua, envolvendo fraturas e dores intensas.
Pedimos sinceras desculpas por cada momento de desconforto, pela falta de suporte adequado à sua locomoção e pela ausência de medicação no momento necessário. Assim como também lamentamos a conduta relatada da equipe assistencial e a falta de estrutura percebida durante o atendimento. Entendemos o quanto isso impactou ainda mais sua situação de dor e fragilidade.
Seu relato foi encaminhado com prioridade máxima à nossa Diretoria Médica para investigação detalhada dos fatos que ocorreram no atendimento do dia 22/12/2025 às 19h30.
Serão avaliados os protocolos assistenciais, as condições de equipamentos e a postura da equipe, com o objetivo de que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por nos alertar e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento tanto técnico quanto humano.
Desejamos que sua recuperação prossiga bem e que você tenha sempre um atendimento digno e seguro.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Ouvidoria Tijutrauma

Despreparo e falta de atendimento adequado no Tijutrauma: paciente com fratura sofre com a falta de estrutura e atendimento inadequado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor