Paciente idoso com dificuldades no tratamento e falta de documentos no Tijutrauma
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 15:08
ID: 237418599
No dia 21/12/2025 meu pai, *****, fez uma consulta no Tijutrauma, sendo atendido pelo Dr. ***** com direito a revisão para 15 dias (por se tratar de atendimento particular). Neste dia, ele realizou exames de raio X, tomou injeção e também saiu de lá com prescrição médica. Os exames ficariam prontos posteriormente. No dia 05/01/2026, meu pai retornou para buscar os exames. Neste retorno, ele foi atendido pelo Dr. *****, tendo tomado outras duas injeções e recebido prescrição para fazer tratamento fisioterápico. Sendo assim, meu pai procurou uma fisioterapeuta, porém esta não conseguiu entender o que estava escrito na solicitação e por isso não pôde realizar a fisioterapia. Depois disso, meu pai retornou mais uma vez ao Tijutrauma para pegar os exames de raio X e o recibo das injeções que foram pagas. Quando questionou sobre o que estava escrito na solicitação da fisioterapia, a funcionária apenas explicou o que estava escrito na solicitação. Sobre os exames, apenas fotografaram as imagens com o celular dele e nenhum laudo ou qualquer outro material físico foi entregue. Quanto ao recibo, disseram que seria enviado pela internet.
Meu pai estava com um quadro de dores intensas e se sacrificou para ir até a clínica, pois eu mesma a havia recomendado. O modo como ele tem sido tratado pela instituição é, simplesmente, [Editado pelo Reclame Aqui]. Um senhor de idade já e nesta condição, sofrendo com dores e sem nenhum recibo ou uma prescrição que seja aceita para seguir com o tratamento é, no mínimo, injusto.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 13:08
Prezada Sra Nivea, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos profundamente o desconforto e a insatisfação vivenciados por seu pai, o Sr. Leoncio Carmo dos Santos. Recebemos seu relato com a devida atenção e respeito, especialmente considerando a condição clínica apresentada e sua faixa etária.
Informamos que tanto o recibo dos gastos,como uma nova solicitação de fisioterapia já foram encaminhado via email.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos alertar sobre a situação, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria Tijutrauma
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 17:00
Usei o serviço duas vezes. Uma para mim e outra para meu pai. Não recomendaria uma pessoa idosa a ser atendida no local, mas caso EU precise e fosse o mais conveniente, eu iria novamente, pois considero ter os devidos esclarecimentos de como o centro funciona e como lidar com a burocracia da instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7