Solicitação de Prontuário Médico Urgente - Hospital Tijutrauma

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 10:45

ID: 247369477

Realizei uma cirurgia no joelho no ano de 2008 nessa instituição e, posteriormente, perdi toda a documentação e o histórico referentes à cirurgia e ao pósoperatório.
Em razão disso, enviei email para ***** solicitando cópia integral do meu prontuário médico, porém até o presente momento não obtive qualquer resposta, apesar do caráter urgente da solicitação.
Ressalto que o acesso ao prontuário médico é um direito do paciente, conforme a Resolução CFM n 1.821/2007, bem como a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD), que garante ao titular dos dados o acesso às suas informações pessoais e de saúde.
Diante do exposto, solicito retorno imediato com as orientações para obtenção da documentação ou o envio direto do prontuário solicitado, dentro do prazo legal, a fim de evitar a adoção de outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno com a máxima urgência.

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Resposta da empresa

30/04/2026 às 14:16

Prezado Sr. Messias, boa tarde!

Rcebemos sua solicitação ontem por email.
Gostaria de informar que o prazo para entrega de documentação é de 15 dias uteis, visto que o nosso arquivo fica numa empresa terceirizada.
Assim que estiver pronto estaremos fazendo contato com o Sr. para entrega do documento.

Atenciosamente,

Ouvidoria Tijutrauma


Consideração final do consumidor

08/05/2026 às 10:40

Envio rápido da solicitação

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10