Atraso na postagem para transportadora e atraso na entrega.
Resolvido
Teresina - PI
19/09/2023 às 15:37
ID: 172349923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira pelo site das casa Bahia número do *******,dia 25/08/******* o pagamento foi confirmado no mesmo dia, porém até hoje nunca foi postado para transportadora o prazo para entrega de início era 09/09 e depois mudou-se para 15/09, o pedido nunca foi postado e nunca chegou, não consigo falar com a empresa nem com ninguém sobre isso, preciso saber se realmente irei receber pelo produto que paguei.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 08:42
Bom dia,Adauyris. Tudo bem? Lamentamos informar que, devido a um erro interno da loja Casas Bahia e uma questão não resolvida com os Correios, a postagem do seu pedido não foi possível dentro do prazo esperado.
Vários chamados foram abertos com a loja Casas Bahia para buscar uma solução eficaz, no entanto, até o momento, não obtivemos uma resolução.
Entendemos a importância deste ******* comprometidos em garantir que você não saia prejudicado devido a este atraso.
Portanto, gostaríamos solicitar que o senhor entre em contato com a plataforma para processamento do reembolso da compra.
Queremos reforçar o nosso compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade aos nossos clientes, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 09:01
quero meu reembolso total, incluindo o valor do frete, pois quando solicito o reembolso só aparece o valor do produto.
Réplica da empresa
21/09/2023 às 13:23
Verifiquei no sistema que o pedido já se encontra cancelado. Devido ao fato de que o processo de pagamento é intermediado pela Casas Bahia, no painel de vendedor não disponho de informações detalhadas sobre a transação financeira.
Nesse contexto, recomendamos que o senhor entre em contato diretamente com a Casas Bahia a fim de obter informações mais precisas sobre o pagamento e o prazo estimado para a realização do reembolso, conforme a modalidade de pagamento escolhida.
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 10:57
não gostei do fato de não ter recebido a torneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2023 às 15:42
Boa tarde Adauyrus tudo bem?
Lamento por todo o transtorno, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
A via varejo (Casas Bahia) está com problemas relacionada as etiquetas de postagem. Temos mais de 7 chamados em aberto desde o dia 28/09 e até o momento não foi resolvida a situação para podermos realizar a postagem dos pedidos. Em decorrência a 99% dos pedidos foram cancelados. Lhe informo que não é apenas a nossa loja que passa por essa situação com problema relacionada a postagem do produto.
Toda via peço novamente desculpa pelo transtorno.
No sistema consta que seu pedido foi cancelado.
Qualquer dúvida permaneço a disposição.