Demora no estorno do valor de uma torneira
Resolvido
São José - SC
22/09/2023 às 13:08
ID: 172564987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 11/09 recebi a torneira com filtro comprada na loja online Magalu Foi feita a instalação da torneira porém esta com vazamento, fui verificar e a mesma está trincada, pedi a troca do mesmo ou o reembolso, aceitei o envio da base porém desisti pela demora na chegada que seria dia 28/08/******* via correio, porém para eu receber o estorno do dinheiro que fiz via pix demoraria o mesmo tempo dia 29/07/******* no caso, entrei em contato com a loja tik de casa e magalu as mesma informa que para receber o estorno é só quando o produto chegar na empresa, mas a atendente da loja tik de casa disse pelo WhatsApp para agilizar o processo, você pode enviar uma foto do código de rastreio logo após realizar a postagem da devolução da sua torneira, Assim não precisará esperar chegar até nós. Eu enviei no mesmo dia e mesmo assim terei que esperar até a data para receber o reembolso, loja online pelo chat magalu disse que eles dando ok recebo o reembolso antes da chegada do produto na emprega que é dia 29/09/*******, bom estou sem torneira sem dinheiro para comprar outro produto e a loja tik de casa me nega o reembolso antes do dia 29/09, e terei que lavar louça no tanque por conta da mentira da atendente. E o único telefone que tenho da loja é*******4, outra coisa absurda o pacote chegou em casa em caixa de papelão sem nada escrito e sem nota fiscal, a pessoa sem nome pelo WhatsApp me disse para fazer a devolução com nota fiscal e bem embalada, paguei 11.75 reiais do pacote e ainda teria que imprimir a nota fiscal onde eu achei um absurdo e não fiz a impressão do mesmo e mandei mesmo assim, eu quero o estorno do valor pago do pacote, porque quando se diz sem custo isso para mim é total sem custo e não foto que aconteceu. Estou doente saindo de casa para resolver essas coisas doente um descaso absurdo, não recomendo, fora que o produto no valor de *******,00 além de caro é de péssima qualidade, parece plástico e frágil
.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2023 às 10:11
Olá, Regiane.
Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado dificuldades em relação ao seu pedido e à devolução da peça de reposição.
Entendemos que a situação possa ter gerado algum desconforto e gostaríamos de esclarecer o ocorrido da melhor maneira possível.
Inicialmente, ao receber sua ******* uma análise do problema através do WhatsApp, onde perguntamos se você desejava a peça de reposição, e você confirmou que sim. Com base nessa confirmação, procedemos com o envio da peça.
No entanto, posteriormente, você nos informou que decidiu não mais desejar a peça e solicitou a devolução. Respeitamos sua decisão e, de acordo com nossos procedimentos padrão, iniciamos o processo de devolução do valor da compra, que já foi efetuado pela Maganize Luiza.
No que diz respeito à sua solicitação de reembolso da caixa de transporte, gostaríamos de esclarecer que nossas instruções foram claras quanto à necessidade de embalar o produto adequadamente para o transporte. A caixa de transporte em si não é reembolsável, uma vez que é uma parte essencial do processo de entrega e proteção do produto.
Reiteramos nosso compromisso em fornecer um atendimento de qualidade e estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 16:29
No que diz respeito à sua solicitação de reembolso da caixa de transporte, gostaríamos de esclarecer que nossas instruções foram claras quanto à necessidade de embalar o produto adequadamente para o transporte. A caixa de transporte em si não é reembolsável, uma vez que é uma parte essencial do processo de entrega e proteção do produto.
O que se diz a respeito da devolução em canto algum diz que a caixa é por conta do cliente, fizemos melhor quanto a devolução do produto porque não li em canto algum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1