Reembolso não feito
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2024 às 13:57
ID: 183190407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão ando com muita sorte com os parceiros da Magazine Luiza. Comprei uma torneira e percebi só quando chegou que comprei o modelo errado, fiz a solicitação de cancelamento da compra, e logo fiz a devolução do produto junto aos correios. Tento contato com a empresa pra saber o dia do estorno e a empresa simplesmente não responde, não respeita o prazo de 2 dias úteis pra responder o consumidor
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 06:54
Olá, Gisele!
Encontrei o seu pedido em nosso sistema, ID *******; vi que sua solicitação de devolução da compra foi aceita automaticamente pelo sistema da plataforma Magalu e não chegou a ser atendida por um da nossa equipe e por esse motivo as demais mensagens não chegaram até nós.
Na mensagem da plataforma do dia 16/02/******* foi informado que após a postagem, o produto será devolvido ao estoque e a sua solicitação será atendida. Se o objeto foi postado em uma agência dos Correios no dia 19/02/*******, provavelmente, o objeto está em trânsito para chegar ao estoque e em seguida processar o pagamento de reembolso.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo ocorrido e iremos acompanhar de perto seu pedido.
Para qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente - Equipe Tik de Casa.
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 15:50
Boa tarde!
Acabei de ver que o objeto já chegou ao destinatário. Só quero saber quando farão o reembolso. Essa compra foi feita com um cupom de desconto disponibilizado pela Magazine Luiza, como será feita essa restituição? Poderei usar o *******?
Réplica da empresa
27/02/2024 às 07:28
Olá, bom dia!
Gisele, o reembolso é feito dentro da plataforma Magalu e costuma retornar na mesma forma de pagamento utilizado para comprar. Agora sobre o cupom, não saberei informar, pois foi disponibilizado pela plataforma e apenas eles saberão dizer.
Se o objeto já consta como entregue ao destinatário, então o reembolso será processado em breve.
Estamos à disposição!
Atenciosamente -
Equipe Tik de Casa
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 16:48
Boa tarde!
Vi que fizeram o pix, só não entendi pq pagaram 44,18$? Sendo que paguei mais caro que isso?
Réplica da empresa
29/02/2024 às 14:03
Olá, boa tarde Gisele!
Nossa de equipe de atendimento entrará em contato com você via WhatsApp, no número*******.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente - Tik de Casa