Tik Shop

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/04/2026 às 22:29

ID: 246912721

Realizei a compra de um produto no TikTok Shop com o objetivo de presentear uma pessoa cujo aniversário é no dia 21/04/2026. Na finalização do pedido, foi informado que o prazo de entrega seria entre os dias 13 e 16 de abril de 2026, porém esse prazo não foi cumprido.
Além disso, as atualizações de rastreamento fornecidas pela empresa de entrega são inconsistentes e não correspondem à realidade. Ao entrar em contato por meio do próprio TikTok Shop para obter informações sobre o meu pedido, pago integralmente com cartão de crédito, recebo sempre a mesma resposta: ora não encontram o endereço de entrega, ora não encontram o meu telefone cadastrado.
Já realizei diversas compras anteriores no TikTok Shop e todas foram entregues corretamente, o que reforça que o problema é específico deste pedido. Atualmente, na plataforma, consta apenas entrega amanhã, sem uma data específica, o que não condiz com a promessa inicial de prazo.
O aniversário da pessoa já passou e, até o momento, não sei com precisão quando o produto será entregue ou se ele realmente será entregue. Diante disso, solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago por cartão de crédito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em razão do descumprimento de prazo e da falta de informações claras sobre a entrega.